Renegociação empréstimo pessoal
Resolvido
Vespasiano - MG
20/05/2025 às 09:24
ID: 217519301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia Gostaria de pedir a renegociação da parcela do meu empréstimo pessoal que está em atraso venceu no dia ***** nos valores de ***** e ***** elas entraram em atraso pois o banco BMG voltou com meu benefício para eles e como não me atentei a isso na data não tinha valor disponível na minha conta para cobrir esses valores, porém eu já autorizei meu benefício a voltar a ser pago no mercantil; banco o qual tenho um excelente relacionamento, gostaria de pedir a prorrogação do meu contrato ou o parcelamento destes valores em atraso para ser abatido nas próximas parcelas, pois se o valor for descontado de uma só vez no meu próximo pagamento ficarei praticamente com meu saldo mensal zerado e preciso do restante do meu pagamento para pagamentos de contas como água e luz, acredito no meu bom relacionamento com o banco e que será possível realizar essa negociação, fico no aguardo, muito obrigado!
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2025 às 15:00
Olá Edna, boa tarde!
Tentamos contato com você por meio do telefone cadastrado, mas, infelizmente, não obtivemos sucesso.
Verificamos que o contrato firmado com o Banco Mercantil prevê o débito automático em conta como forma de pagamento, conforme cláusula contratual aceita no momento da contratação.
Em relação ao seu ******* que, por segurança e em conformidade com a Lei Complementar nº *******/******* (Sigilo Bancário), o envio do carnê está condicionado à validação da forma de pagamento diretamente com o titular da conta. Essa etapa é obrigatória para garantir a autenticidade da solicitação e proteger seus dados.
Dessa forma, devido à essa pendência de segurança e à impossibilidade de contato, não conseguimos atender à sua solicitação neste momento.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida que você possa ter por meio dos seguintes canais:
Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp: ******* 70 70 ******* ou Ligações: ******* ******* 1
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Deficiente auditivo ou de fala: https://*******
Ouvidoria: ******* ******* *******
Clientes no exterior: https://*******
Agradecemos pela atenção,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil
Consideração final do consumidor
31/05/2025 às 13:10
Reaolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10