Saldo Negativo no Mercantil após transferir dinheiro benefício - crédito não retornado - INSS
Resolvido
Uberaba - MG
03/12/2020 às 20:46
ID: 116047383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, em primeiro lugar, boa noite!
Preciso que vocês me tirem uma dúvida. Hoje, dia 03/11/*******, era suposto que meu benefício fosse creditado no Mercantil. Apesar de que lá no Meu INSS está escrito em Ocorrência algo que eu nunca tinha visto antes crédito não retornado.
Pois bem, mesmo assim, eu consegui movimentar esse dinheiro e retirar da conta do Mercantil através de uma transferência.
Só que agora, nesse momento, mostra como se eu estivesse devendo (em negativo) justamente a quantia que o INSS é suposto que tenha (ou não) depositado hoje, mas a precisão era pra hoje mesmo.
Mas no print abaixo, irei mostrar para vocês como está minha tela quando vejo o Saldo/Extrato, é como se eu tivesse devendo justamente aquela quantidade de dinheiro que eu retirei do banco através de transferências, no valor de 1.*******,50.
Meu medo é que isso seja um problema sério com o banco, ou talvez com o INSS, mas liguei no INSS e eles dizem que não observam problema algum.
De qualquer maneira, alguém poderia me ajudar a entender como posso estar devendo um dinheiro que era suposto que fosse depositado hoje, mas aparentemente não foi, e agora estou em débito com o banco (pelo que entendi).
Segue o print da tela em anexo.
Muito obrigado, aguardo resposta urgente.
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Resposta da empresa
09/12/2020 às 12:34
Olá, Rafael!
Sua mensagem foi respondida pela equipe MB via e-mail no dia 09/12/*******. Agradeço pela confiança e a oportunidade de esclarecermos a sua dúvida. A sua opinião contribui para melhorarmos o nosso atendimento e processos.
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Obrigada!
Equipe Reclame Aqui/MB
Réplica do consumidor
15/12/2020 às 10:37
Minha dúvida não foi respondida por e-mail.
Réplica da empresa
16/12/2020 às 13:30
Olá, Rafael!
Sua mensagem foi respondida pela equipe MB via telefone no dia 16/12/*******. Agradeço pela confiança e a oportunidade de esclarecermos a sua dúvida. A sua opinião contribui para melhorarmos o nosso atendimento e processos.
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Obrigada!
Equipe Reclame Aqui/MB
Consideração final do consumidor
20/12/2020 às 23:13
Recebi uma ligação do Banco Mercantil e a funcionária sanou todas minhas dúvidas, fico feliz pelo atendimento. Uma pena não ter sido assim logo da primeira vez, mas nota 10 ainda! Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10