Saque aniversário do FGTS
Resolvido
Uberaba - MG
28/02/2025 às 09:41
ID: 211077737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia! No dia 24/02/25 segunda-feira, contratei um empréstimo do meu saque aniversário através do banco mercantil. Já contratei este serviço outras vezes pelo mesmo banco e nunca tive problemas, sempre recebi o pagamento no dia seguinte ou no mesmo dia, pois o próprio banco diz que recebemos em até 1 dia útil. Hoje sexta-feira, dia 28/02/******* ainda não recebi o dinheiro, na terça-feira entrei em contato com a secretaria eletrônica, e fui informada que ainda estava em análise de documentos, porém na quarta-feira tentei contato novamente e não obtive retorno, e estou tentando desde então e não consigo retorno, a secretaria eletrônica não responde mais e os atendentes do telefone de SAC não nos atendem também estou preocupada!!! Gostaria apenas de um retorno da empresa, se ainda está em análise, se preciso solicitar novamente o empréstimo ou se tem algo errado com meus documentos, pois eu estava contando com este dinheiro para esta semana ainda . Obrigada aguardo uma posição!
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 15:01
Olá, Maria Luiza!
Agradecemos por entrar em contato e nos permitir esclarecer a situação relatada.
Após uma análise do ocorrido, fomos informados de que o sistema da Caixa Econômica Federal, responsável pelo processo de antecipação do FGTS, está passando por uma manutenção, o que tem gerado indisponibilidade nas contratações. Em consequência, as contratações não estão sendo efetivadas após a simulação.
Essa manutenção afeta a comunicação entre todos os bancos, impedindo a continuidade das contratações do Empréstimo Saque Aniversário do FGTS. A Caixa está trabalhando para resolver o problema e normalizar o serviço o mais breve possível.
Cabe destacar que todas as contratações de FGTS dependem do sistema da Caixa para a efetivação da proposta, pois a instituição financeira é a responsável pelo sistema.
Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida ou fornecer o suporte necessário.
Caso tenha outras dúvidas, ficamos à disposição através de diversos canais:
Central de Atendimento (SAC): ******* 70 70 ******* ou ******* 21 21 21 1 (Ligação ou WhatsApp)
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Deficiente auditivo ou de fala: https://*******
Ouvidoria Mercantil: ******* ******* *******
Clientes no exterior: https://*******
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 14:49
Ok!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6