Saque aniversario fgts nao caiu na conta
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/12/2024 às 14:31
ID: 203555783
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a solicitação de empréstimo de antecipação do saque aniversário do FGTS, após a análise do banco, recebi uma notificação de que havia sido aprovado e que o valor iria cair na minha conta em até 1 dia útil, mas até o momento não caiu.
Nao recebi nenhum e-mail, mensagem ou nada confirmando essa transação, apenas uma notificação no app do banco, com a informação que tinha dado certo e o valor que eu iria receber.
Tentei fazer uma análise em outros bancos após isso mas recebo a informação que não possuo saldo disponível, ou seja, o mercantil bloqueou meu saldo e não me passou o dinheiro.
Liguei no atendimento telefônico e a atendente disse que no sistema dela nem sequer consta a informação de que eu solicitei a antecipação do saque aniversário.
Não encontro nenhuma opção no app ou pelo WhatsApp para consultar o andamento da minha solicitação e estou totalmente no escuro, precisando do dinheiro e até agora nada!
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 17:58
Olá Lucas,
Agradecemos por nos contatar e pela oportunidade de esclarecer a situação referente ao saque aniversário do seu FGTS.
Verificamos em nosso sistema que o valor do saque aniversário foi depositado em sua conta corrente. Para confirmar o recebimento, solicitamos que verifique o extrato da sua conta corrente na data da contratação ou um dia posterior a data da contratação.
As informações detalhadas sobre a contratação do saque aniversário fgts, foram enviados de forma privada, garantindo a segurança de seus dados, respeitando o sigilo bancário.
Estaremos à disposição para quaisquer dúvidas futuras nos canais de relacionamento do Banco Mercantil, para que sejam passadas as devidas informações. Se precisar de ajuda, conte com a gente!
Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp: ******* 70 70 ******* ou Ligações: ******* ******* 1
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Deficiente auditivo ou de fala: https://*******
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Clientes no exterior: https://*******
Agradecemos pela atenção,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil 💙
Consideração final do consumidor
28/01/2025 às 15:26
Após a minha reclamação, o dinheiro foi depositado na minha conta. Problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8