Saque FGTS não autorizado via WhatsApp com abertura de conta indevida e valores retidos no Banco Mercantil
Resolvido
Assis - SP
17/10/2025 às 13:56
ID: 229603263
Fiz um saque FGTS pelo banco mercantil porém foi pelo WhatsApp me pediram para enviar os dados porém não perguntaram em qual conta bancária da minha preferência poderiam depositar o meu saque aniversário, quando olhei no contrato aprovado eles abriram uma conta no banco mercantil sem a minha autorização onde o meu dinheiro está numa conta paralisada desde o dia 14 de outubro deste ano, venho ligando várias vezes pelo ***** e falando pelo WhatsApp para saber quanto vai cair o meu dinheiro eles informam que não podem fazer nada que eu tenho que aguardar o prazo de 7 dias pois eu não consigo ter acesso ao aplicativo que eles enviaram para eu entrar na conta que eles criaram para sacar o meu dinheiro. Um dos atendentes prometeu para mim que o dinheiro cairia até 24 horas eu passando o número da minha conta da minha preferência porém passei o número os meus dados e não caiu o dinheiro até agora conversando com uma moça no ***** ela disse que essa promessa não poderia ter sido feita pois eles não têm uma data para me informar com certeza do depósito do dinheiro ou seja me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada pelo atendente do banco mercantil. Sigo até o dia de hoje dia 17 de outubro aguardando uma resposta na qual tento todos os dias através do WhatsApp e não obtenho sucesso e pelo *****. Somente quero sacar o meu dinheiro que está preso numa conta do banco mercantil porém eles não entram em contato e não resolvem o meu problema tenho print das conversas e promessas dos atendentes e até agora nada estou muito insatisfeita com o banco mercantil.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/10/2025 às 12:33
Olá, ANA CAROLINA! Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação detalhada em sua manifestação, na qual relata insatisfação com o processo de contratação do Saque Aniversário FGTS.
Avaliamos as informações da sua manifestação e, em primeiro lugar, é importante esclarecer que, conforme nossos registros, não identificamos a abertura de uma nova conta de depósito para o seu CPF. O crédito do empréstimo Saque Aniversário FGTS contratado e formalizado em 14/10/*******, mediante aceite através do WhatsApp, foi efetuado em uma conta de sua titularidade já existente desde 03/09/*******. Esclarecemos que o procedimento de crédito, por questões de segurança e operacionais, exige que o valor seja depositado em uma conta de mesma titularidade selecionada no ato da contratação.
Em atenção à sua manifestação e ao seu desejo de cancelar a operação, e em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o qual estabelece o prazo de 7 dias para o direito de arrependimento em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, e considerando que sua solicitação foi feita dentro deste período, prontamente seguimos com o cancelamento integral do seu contrato de empréstimo Saque Aniversário FGTS.
Desta forma, o valor do Saque Aniversário FGTS que estava vinculado à operação de crédito cancelada foi liberado e devolvido à Caixa Econômica Federal. O prazo para que o valor retorne à sua conta vinculada de FGTS, ou para que você possa solicitar um novo saque, está sujeito exclusivamente aos procedimentos internos e prazos da Caixa Econômica Federal, que é a gestora do FGTS. Orientamos que você verifique junto aos canais oficiais da Caixa o tempo necessário para que o recurso esteja disponível para novas movimentações.
Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e canais de atendimento, e esperamos que a solução apresentada tenha sido satisfatória. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 22:11
Nunca utilizei conta no mercantil! Essa conta que abriram não movimento e nem tenho acesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0