Solicitação de alteração de débito automático para boleto não atendida
Respondida
Angra dos Reis - RJ
27/08/2026 às 16:48
ID: 257565513
fiz uma reclamação pedindo a mudança de débito automático dos meus empréstimos pra boleto, me passaram que foi concluído e não seria mais descontado, que eu poderia pagar com boletos, ou carne que chegaria em minha residência, hoje dia 27/08 liguei pro banco pra confirmar e me falaram que vai ser sim descontado da minha conta, caso entre qualquer valor nela, sendo que o vencimento está pro dia 01/09, número do protocolo da ligação de hoje:***** quero que resolvam isso hoje
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:41
Olá, Marina! Tudo bem?
Aqui fala Lucas, do Time de Relacionamento Mercantil, e quero agradecer muito por seu contato e recepção durante nosso atendimento. Ter o controle de como e quando pagar nossas contas é essencial para uma boa organização financeira, e ficamos felizes em ajudar você com essa mudança!
Identificamos que você possui contratos ativos conosco. No momento da contratação, foram apresentadas todas as condições contratuais e o prazo de arrependimento de 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Com o objetivo de fortalecer nossa parceria e garantir que você tenha a melhor experiência possível, informamos que a alteração da forma de pagamento dos seus contratos foram realizadas com sucesso.
O débito automático foi cancelado e, a partir de agora, o pagamento será feito via boleto bancário (carnê).
Ele será enviado para o seu endereço cadastrado e chegará em até 15 dias úteis. Fique tranquila, pois todas as condições originais combinadas no momento da contratação continuam exatamente as mesmas.
Queremos garantir que você não tenha nenhum imprevisto, por isso deixamos aqui dois lembretes importantes:
As suas parcelas vencem sempre no dia 01 de cada mês. Se por algum motivo o carnê não chegar até o dia do vencimento, você não precisa se preocupar.
Basta entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento, que nós enviaremos o boleto digital na hora para você, evitando qualquer atraso ou cobrança de juros extras.
Estaremos à disposição para quaisquer dúvidas futuras nos canais de relacionamento do Banco Mercantil, para que sejam passadas as devidas informações. Desde já, agradeço pela confiança e a oportunidade de esclarecermos a situação.
📱Mel (WhatsApp): 0800 70 70 398
📞Central de Atendimento (produtos e serviços): 0800 21 21 21 1
📞SAC (reclamações, cancelamentos, sugestões, elogios e informações): 0800 89 46 527
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil 💙