Solicitação de baixa imediata de dívida quitada junto ao SIAPE para liberação de margem
Resolvido
São Paulo - SP
09/07/2026 às 14:13
ID: 253505751
O consignado parcelado (cartão) junto ao banco foi integralmente quitado no dia 01/07 (contrato de número *****). A informação que recebi por parte da atendente que me forneceu o boleto de quitação é de que a baixa (desaverbação) seria automática, porém não soube me responder sobre prazos. Entrei em contato com o SAC no dia 03/07 ((protocolo *****) para solicitar imediata baixa, pois o pagamento já tinha sido identificado pelo banco e não me souberam responder sobre isso, então voltei a entrar em contato (protocolo *****) e a atendente me informou que poderia levar 1 mês, o que é um absurdo, nada razoável. Então venho por esse meio solicitar imediata baixa da dívida já quitada junto ao SIAPE para liberação da margem.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:07
Olá Miguel
Aqui fala Euni, do Time de Relacionamento Mercantil, e quero agradecer muito por seu contato e recepção durante nosso atendimento.
Em atenção à sua manifestação, informamos que o contrato de cartão de crédito consignado vinculado ao seu CPF foi liquidado.
Conforme os procedimentos operacionais e regulatórios de averbação junto aos órgãos pagadores (SIAPE / SouGov), a instituição financeira procedeu com o envio da solicitação de baixa e desaverbação do contrato aos sistemas governamentais.
O prazo regular para que o órgão realize a atualização em folha de pagamento e a consequente liberação da margem consignável é de até 5 dias úteis após o processamento da baixa pelo banco.
Recomendamos que acompanhe a atualização do seu limite disponível diretamente por meio do portal oficial do SouGov ou consulte a sua unidade de Gestão de Pessoas.
Estaremos à disposição para quaisquer dúvidas futuras nos canais de relacionamento do Banco Mercantil, para que sejam passadas as devidas informações. Desde já, agradeço pela confiança e a oportunidade de esclarecermos a situação.
Mel (WhatsApp): 0800 70 70 398
Central de Atendimento (produtos e serviços): 0800 21 21 21 1
SAC (reclamações, cancelamentos, sugestões, elogios e informações): 0800 89 46 527
Aplicativo Mercantil: bm.b.br/App
Ouvidoria: 0800 70 70 384
Um abraço,
Euni
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 11:37
Precisa melhorar o atendimento via SAC. Os atendentes não sabiam o que informar sobre a solicitação de desaverbação e os prazos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8