Solicitação de cancelamento de empréstimo consignado CLT dentro do prazo de 7 dias (Art. 49 CDC)
Respondida
Franca - SP
19/01/2026 às 22:44
ID: 238190665
Boa noite, gostaria de
cancelar meu empréstimo consignado CLT, com fulcro no artigo 49, do CDC, que me permite pedir o cancelamento dentro do prazo de 7 dias a partir da data que recebi os valores contratados. Data que devia ter recebido mais não recebi (18/01/2026)
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2026 às 14:37
Olá Miguel,
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de informar que o cancelamento do seu empréstimo consignado CLT foi realizado com sucesso, em total conformidade com o direito de arrependimento previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Sobre o fluxo do crédito, esclarecemos que o depósito ocorre no prazo de um dia útil após a contratação. Como a formalização foi feita no dia 17/01/2026 (sábado), o valor foi disponibilizado em sua conta no próximo dia útil, 19/01/2026. Com o cancelamento já processado por nossa instituição, informamos que a atualização das informações na CTPS Digital pode levar alguns dias para refletir, uma vez que o processamento desses dados é de responsabilidade de órgãos governamentais terceiros e independe de ações pendentes do Mercantil.
Estaremos à disposição para quaisquer dúvidas futuras nos canais de relacionamento do Banco Mercantil, para que sejam passadas as devidas informações. Se precisar de ajuda, conte com a gente!
Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp: 0800 70 70 398 ou Ligações: 0800 212121 1
Chat: bm.br/chat
Aplicativo Mercantil: bm.b.br/app
Deficiente auditivo ou de fala: bm.br/chat
Ouvidoria: 0800 7070 384
Clientes no exterior: bm.br/chat
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil.