Solicitação de cancelamento do pacote MEU+ devido à falta de aceitação local e dificuldades no contato para cancelamento
Respondida
São Lourenço - MG
09/02/2026 às 13:49
ID: 240206731
Quero o cancelamento do pacote MEU+ pois na minha cidade não tem um lugar que aceite e estou entrando em contato no WhatsApp desde o dia 25 de janeiro e na hora que vou pedir o cancelamento consta: [25/01, 11:59] Mercantil: Poxa! Estamos com uma instabilidade no momento. Nossa equipe está trabalhando na correção e em breve tudo será normalizado.
[25/01, 11:59] Mercantil: Desculpa por não conseguir seguir com o seu atendimento. Peço que retorne seu contato mais tarde.
E hoje novamente: [09/02, 13:37] Mercantil: Poxa! Estamos com uma instabilidade no momento. Nossa equipe está trabalhando na correção e em breve tudo será normalizado.
[09/02, 13:37] Mercantil: Desculpa por não conseguir seguir com o seu atendimento. Peço que retorne seu contato mais tarde.
Quero cancelar como faz? Pedi o cancelamento praticamente no mesmo dia que assinei! Ta complicado viu
Compartilhe
Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:23
Olá, Karollayn , tudo bem? 😊
Aqui é a Patrícia, da equipe de relacionamento do Banco Mercantil
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos.
Após analisar o seu relato, informamos que tentamos realizar o contato telefônico necessário para validar sua identidade e concluir a verificação de segurança em seu CPF. Este procedimento é obrigatório para garantir o cumprimento da Lei de Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001) e da LGPD, protegendo suas informações contra acessos indevidos.
Contudo, identificamos que as nossas chamadas foram recusadas no número cadastrado. Ressaltamos que:
Para prosseguirmos com qualquer análise de conta, negociação ou fornecimento de dados, a confirmação de identidade por voz é uma etapa de segurança indispensável.
A recusa no atendimento das ligações impede que o Banco Mercantil finalize o seu processo com a segurança jurídica necessária.
Solicitamos que o titular entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento ou permaneça disponível para as nossas tentativas de contato, para que possamos validar os dados e dar continuidade à sua solicitação.
Permanecemos à disposição para ajudá-lo(a) assim que a validação for concluída.
Atenciosamente,
Banco Mercantil