Solicitação de Portabilidade no App Carteira Digital - Dúvidas sobre Andamento e Prazos

Olá, Maiure!

Bom dia! Tudo bem com você?

Aqui quem fala é Lais, do Time de Relacionamento Mercantil. Agradeço muito pelo seu contato e pela sua receptividade durante nosso atendimento.

Obrigado pela oportunidade de esclarecer suas dúvidas sobre o andamento do seu pedido.

Confirmamos que sua proposta de portabilidade com refinanciamento, iniciada pelo nosso canal do WhatsApp, já está em andamento. O prazo padrão para análise e finalização de trâmites de portabilidade é de até 15 dias úteis.

Como seu processo está seguindo o cronograma normal de validação, a previsão estimada para a conclusão e liberação é até o dia 01/07/2026.

Para sua comodidade, você pode acompanhar todo o andamento da sua proposta diretamente pelo nosso canal oficial do WhatsApp. Nossa equipe está monitorando o processo de perto e entraremos em contato assim que for aprovado.

Por fim, caso tenha qualquer outra dúvida sobre seu atendimento ou nossa resposta, permanecemos à disposição através das mensagens privadas e dos Canais Oficiais de Atendimento do Banco Mercantil:

Canais oficiais de atendimento Banco Mercantil
📱 Mel (WhatsApp): 0800 70 70 398
📞 Central de Atendimento (produtos e serviços): 0800 21 21 21 1
📞 SAC (reclamações, cancelamentos, sugestões, elogios e informações): 0800 89 46 527
📱 Aplicativo Mercantil: bm.b.br/App
🗣️ Ouvidoria: 0800 70 70 384

Abraços😘
Lais Damascena
Equipe Banco Mercantil