Solicitação de regularização de saldo negativo devido a falha na portabilidade de benefício
Respondida
Triunfo - PB
10/07/2026 às 08:19
ID: 253555809
Venho solicitar, com urgência, a regularização do meu saldo negativo.
Meu benefício foi solicitado para portabilidade para a Caixa Econômica Federal, porém, infelizmente, a portabilidade não foi concluída e o pagamento retornará para o Banco Mercantil.
Peço que o banco retire o saldo negativo da minha conta, pois, quando o benefício for creditado, haverá o desconto de duas parcelas automaticamente. Meu benefício é minha única fonte de renda e seu valor já é bastante limitado, sendo utilizado para custear despesas essenciais.
Solicito a compreensão e uma solução para essa situação, evitando que meu benefício seja comprometido de forma que prejudique meu sustento e o da minha família.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:58
Olá, Suzana!
Tudo bem? Espero que sim! 😊
Aqui quem fala é Stefany, do Time de Relacionamento do Banco Mercantil. Quero agradecer por nos procurar e nos dar a oportunidade de conversar e esclarecer essa situação com você.
Entendemos perfeitamente a sua preocupação em zelar pelo seu benefício, que é a sua fonte de renda e o sustento da sua família. Queremos te explicar com muita transparência e clareza o que aconteceu na sua conta.
Esse valor negativo que aparece em seu saldo não é uma taxa ou cobrança indevida. Ele se refere à primeira parcela da renegociação de dívidas que você realizou conosco no dia 19/05/2026 (contratada em 36 parcelas de R$ *****,--). Como o vencimento dessa primeira parcela é exatamente hoje, dia 10/07/2026, o sistema faz uma reserva automática do valor (chamada de provisionamento) para garantir o pagamento do acordo que foi assinado, conforme as regras do contrato.
Sobre o retorno do seu benefício da Caixa Econômica para o Mercantil: fique tranquila, pois o banco realiza os lançamentos estritamente dentro do que foi autorizado em contrato. Como essa sua renegociação é muito recente e o primeiro vencimento é hoje, os nossos sistemas ainda não possuem uma nova linha de refinanciamento disponível para o seu perfil neste momento.
Por fim, caso tenha qualquer outra dúvida sobre seu atendimento ou nossa resposta, seguimos à disposição através das mensagens privadas e dos Canais Oficiais de atendimento do Banco Mercantil, disponíveis abaixo:
📞 - Central de Atendimento (SAC) – 📱WhatsApp ou ligações: 0800 70 70 398
💻 Chat: bm.br/chat
📱Aplicativo Mercantil: bm.b.br/app
💻 Pessoa com deficiência auditiva ou de fala: bm.br/chat
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Abraços,
Stefany
Equipe Mercantil”