Taxa de juros abusiva em empréstimo consignado e dificuldades na portabilidade

Olá, HENRIQUE JOSE !Boa tarde! Tudo bem com você? Aqui é a Sara, do Time de Relacionamento Mercantil. Quero agradecer imensamente seu contato e a sua receptividade durante nosso atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que as taxas de juros aplicadas em nossos produtos são definidas com base em uma análise criteriosa de diversos fatores. Levamos em consideração o cenário econômico, o seu perfil de crédito e as condições de mercado vigentes no momento exato da contratação.No ato da assinatura do contrato de empréstimo consignado, todos os dados relevantes, incluindo o Custo Efetivo Total (CET) e as taxas mensais, são apresentados de forma clara e detalhada a você. Ressaltamos que a formalização do negócio jurídico só ocorre mediante a sua concordância expressa, seja por assinatura física ou validação por senha pessoal, o que confirma a sua ciência e aceitação de todas as cláusulas estabelecidas.Esclarecemos que o Banco Mercantil atua em estrita conformidade com as normas regulamentares do Banco Central do Brasil. As taxas pactuadas no momento da contratação são válidas por todo o período de vigência do contrato. Não há previsão regulatória para a revisão unilateral de taxas em contratos já formalizados e em plena execução, pois as condições refletem o risco e o cenário da época da concessão.Sobre a sua solicitação de refinanciamento interno, informamos que propostas de renegociação ou novos créditos são disponibilizadas aos clientes sempre que há limite pré-aprovado disponível em sistema. Após análise detalhada, identificamos que, no momento, não há limite pré-aprovado para o seu CPF, o que impossibilita a oferta de uma nova proposta de refinanciamento nesta data.Quanto ao pedido de envio do Documento de Evolução da Dívida e demais cópias contratuais, informamos que, por uma questão de segurança institucional e para garantir a legitimidade da solicitação, é necessário o cumprimento de protocolos de validação de identidade. Para que possamos enviar esses documentos por canais digitais, solicitamos o envio de uma carta escrita de próprio punho, contendo informações pessoais específicas para conferência. Essa medida é fundamental para assegurar que apenas o titular do contrato tenha acesso a dados sensíveis, em estrito cumprimento à Lei de Sigilo Bancário (Lei Complementar 105/2001) e às diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).Esclarecemos que, até o presente momento, não recebemos a documentação necessária e imprescindível para dar prosseguimento seguro ao atendimento da sua demanda por este canal. A falta dessa validação prévia impede o envio imediato dos documentos solicitados, pois temos o dever de garantir a proteção das suas informações financeiras contra acessos não autorizados por terceiros.Orientamos que realize o envio da documentação de identificação por meio de nossos canais digitais oficiais ou procure um de nossos atendimentos presenciais. Assim que os requisitos de segurança forem preenchidos e a sua identidade confirmada, procederemos com o envio do demonstrativo solicitado com a maior agilidade possível. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer outros esclarecimentos.