Valor do empréstimo divergente do valor depositado

Reclamação resolvida

Resolvido

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Cascavel - PR

15/12/2025 às 11:57

ID: 234811669

Fiz o empréstimo veio um valor , mas no empréstimo colocaram outro valor ,que não me repassou , depositaram esse valor Ted-transf Elet Dispon
Remet.banco M. B. Sa
Documento *****
4.149,20
Mas o empréstimo foi de R$4.293,45

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Resposta da empresa

17/12/2025 às 14:01

Olá, Marcos! Esperamos que esteja bem.

Entendo perfeitamente sua dúvida ao conferir o extrato. Quando contratamos um crédito, é comum surgir essa questão sobre a diferença entre o valor total e o valor que cai na conta. Vou te explicar detalhadamente o que aconteceu:

O valor total do seu empréstimo é de R$ 4.293,45. Sobre esse montante, existe a incidência obrigatória do IOF (Imposto sobre Operações Financeiras), que é um tributo recolhido pelo Governo Federal em todas as operações de crédito no Brasil.

Aqui está o resumo do seu lançamento:

Valor Bruto Contratado: R$ 4.293,45

(-) IOF (Imposto Obrigatório): *****

(=) Valor Líquido Depositado: R$ 4.149,20

Portanto, o valor creditado via TED está correto e segue exatamente o que foi previsto na simulação e no contrato.

Você pode conferir esses valores detalhados no seu CET (Custo Efetivo Total), dentro do contrato assinado.

Para sua total tranquilidade, podemos enviar uma cópia do seu contrato para o seu e-mail cadastrado. Assim, você consegue conferir todas as taxas e condições com calma.

Em caso de dúvidas, estamos à inteira disposição.
Abraços,
Banco Mercantil

Consideração final do consumidor

17/12/2025 às 17:20

Ótimo atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10