Valores da minha fatura do cartão consignado

Question

Meu limite do cartão de crédito consignado é de *****e estou pagando todo o mês o mínimo da fatura e esse mês fui ver o saldo devedor foi para mais de *****, e tem três parcelamento de ***** e ***** meses que nunca fiz

Accepted Answer

Olá, RODRIGO!

Agradecemos por entrar em contato e nos permitir esclarecer sobre o cenário relatado.

Conforme estabelecido pela Lei 10.*******/*******, ao contratar um cartão consignado e utilizá-lo, é realizado o desconto de 5% sobre o valor do benefício, que funciona como garantia de pagamento do cartão.

No seu caso, verificamos que a contratação ocorreu através do APP Mercantil em 10/07/*******. Neste tipo de contratação, para efetivação do contrato é necessário que o cliente utilize seu cartão e senha, e confirme a operação.
Assim, após a confirmação, os valores foram creditados em sua conta.

Logo, não é possível responsabilizar esta Instituição Financeira pelo ocorrido, à luz do disposto no artigo 14, § 3º. inciso II do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que há expressa exclusão de responsabilidade do fornecedor de serviços na hipótese de culpa exclusiva do Consumidor, tendo em vista que o único que teria ciência das senhas de acesso é o próprio cliente.

Esclarecemos ainda, que de acordo com resolução de nº 1.*******, publicada em 11 de outubro de *******, as instituições financeiras devem repactuar os contratos de cartão de crédito consignado para que passem a operar com as mesmas condições e vantagens ofertadas na contratação do cartão consignado de benefício.

Com isso, todo o saldo rotativo do cartão foi parcelado, trazendo mais transparência para a operação e previsibilidade dos gastos mensais. Desta forma você consegue acompanhar o que já foi pago e o que ainda resta para pagamento.

Ressaltamos que o parcelamento do saque ocorre de forma automática, conforme regulação do INSS não sendo possível renegociação das parcelas.

Caso tenha outras dúvidas, ficamos à disposição através de diversos canais:

Central de Atendimento (SAC): ******* 70 70 ******* ou ******* 21 21 21 1 (Ligação ou WhatsApp)
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Deficiente auditivo ou de fala: https://*******
Ouvidoria Mercantil: ******* ******* *******
Clientes no exterior: https://*******

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