O que aconteceu
Realizei a quitação antecipada e integral do meu empréstimo consignado CLT junto ao Banco Neon no dia 15/10/2026. O contrato foi devidamente extinto nesta data. No entanto, hoje, no quinto dia útil, houve o desconto indevido da parcela no valor de R$ 220,26 diretamente no meu holerite/conta-salário.
Em contato com o suporte do Banco Neon, fui informado de que a empresa/banco conveniado possui até 60 dias para repassar os valores e que o estorno só ocorrerá após esse prazo.
Não posso aceitar esse prazo abusivo. Quitei o contrato com semanas de antecedência e estou sendo privado de parte do meu salário (verba de natureza alimentar) por uma falha de sincronização e comunicação sistêmica entre o eSocial, o banco conveniado e o Banco Neon. O erro operacional não pode ser transferido ao consumidor, configurando retenção indevida nos termos do Art. 42 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, exijo que o Banco Neon localize o repasse do lote deste quinto dia útil e realize o estorno imediato do valor de R$ 220,26 na minha conta, sem a aplicação do prazo abusivo de 60 dias. Anexo o comprovante de quitação do dia 15/10 e o contracheque/extrato com o desconto de hoje.