O que aconteceu
Fiz o pagamento do meu cartão no dia 19 do mês de junho de 2026 no valor de R$1.600,34.
Porém fui fazer uma compra no domingo e descobri que meu cartão esta negativado.
Mesmo com o pagamento.
Porém a pura verdade.
[Editado pelo Reclame Aqui] de tudo isso!
Segue comprovante de pagamento a cima.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Neon Pagamentos respondeu
28/09/2026 às 06:18
Olá, Ronaldo.
Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação. Nossa maior preocupação é garantir sua experiência conosco. Saiba que sua satisfação é muito importante para nós, além da solução do apontamento trazido por você, é claro!
Conforme te posicionamos por mensagem privada, realizamos uma análise completa e detalhada de seu histórico conosco para esclarecer, de forma transparente, a sequência de eventos.
1. Sobre o Pagamento da Fatura de Junho de 2026
Confirmamos o recebimento do seu pagamento no valor de R$ 1.600,34, realizado em 19/06/2026. Este pagamento foi corretamente processado e utilizado para quitar o saldo devedor de sua fatura daquele período. Contudo, este evento, ocorrido em junho, não possui relação com a recusa da sua compra em setembro.
2. Sobre a Recusa da Compra em Setembro de 2026
A recusa de sua tentativa de compra em 13/09/2026 ocorreu de forma correta, pois sua conta e seus cartões já se encontravam definitivamente cancelados naquela data. Vamos detalhar a cronologia:
Cancelamento dos Cartões Solicitado por Você: Em nossos registros, consta que no dia 25 de junho de 2026, você, por sua própria iniciativa, solicitou e confirmou o cancelamento de todos os seus cartões Neon (físicos e virtuais) através do aplicativo. A partir dessa data, os cartões foram permanentemente desativados para transações.
Encerramento da sua Conta MEI Fácil: Sua conta era vinculada ao produto MEI Fácil, que teve suas operações descontinuadas. Conforme comunicamos a todos os clientes deste produto, era necessária a abertura de uma nova conta de pagamento Neon para pessoa física para dar continuidade ao relacionamento. Como este processo de migração não foi concluído por você, sua conta MEI Fácil foi encerrada em 19 de agosto de 2026.
Este procedimento de encerramento está previsto em nossos Termos de Uso (https://site.neon.com.br/termos-de-uso-web-view), que você aceitou ao abrir a conta.
Desta forma, a transação foi corretamente recusada em setembro, uma vez que não havia mais um produto (cartão) ou conta ativa para processar a operação.
Esperamos que este detalhamento tenha esclarecido todos os pontos.
Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais da Neon.
Chat App - Clicando em: Meu Nome > Ajuda
WhatsApp: (11) 4861-9331
Sandro | Time Neon.