BANCO ORIGINAL

Olá! Meu nome é Camilo e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.

Entendo sua preocupação em relação à visualização dos seus dados junto ao Banco Central e à menção do CNPJ 92.*******.*******. É importante esclarecer que esse CNPJ pertence ao Banco Original e, em Julho de *******, o segmento de pessoa física do Banco Original foi migrado para o PicPay, e todas as contas foram encerradas automaticamente naquela época.

Referente à sua solicitação de remoção de dados, o PicPay atua em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.*******/*******) e as regulamentações do Banco Central (BACEN). As instituições financeiras, por força da legislação vigente, precisam manter determinados dados dos clientes por um período específico, mesmo após o encerramento da conta. Essa medida é fundamental para atender a obrigações legais, como prevenção à lavagem de dinheiro, combate a [Editado pelo Reclame Aqui] e cumprimento de normas fiscais e financeiras. Portanto, a remoção completa e imediata dos dados não é possível devido a essas exigências regulatórias, um procedimento padrão para todas as entidades bancárias. Seus dados são mantidos apenas pelo prazo legal necessário e de forma segura.

Sobre a atualização nos sistemas do Banco Central, como o Registrato, mesmo após o encerramento da sua conta Original pelo PicPay, há um processo de comunicação e atualização. Temos até o 9º dia útil de cada mês para informar oficialmente o encerramento das contas ao Banco Central. Após essa comunicação, o próprio BACEN tem até 60 dias para processar e refletir essa informação em seus sistemas. Por isso, pode haver um tempo até que a atualização seja completamente visível no Registrato.

Quanto a quaisquer produtos associados à conta Original, como cartão de crédito ou seguros, eles são automaticamente encerrados junto com a conta, não permanecendo ativos.

Caso você identifique outras informações divergentes ou tenha alguma tela de sistema que mostre a conta ainda ativa de forma incorreta após os prazos mencionados, peço a gentileza de nos enviar um print da tela para o e-mail "Contato PicPay - Reclame Aqui", que enviamos a você no dia 18/11/******* com informações adicionais. Assim, poderemos analisar a situação com mais detalhes.

Abraços,
Camilo S. | Reclame Aqui | PicPay