Cobrança de Anuidade - Cartão MOOBA

Reclamação em réplica

Em réplica

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Juiz de Fora - MG

28/07/2022 às 15:40

ID: 147557245

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Tenho o cartão Pan - Mooba, e um dos motivos de contrato esse cartão era a anuidade gratuidade e o conjunto de benefícios. Sem aviso prévio, começaram a me cobrar 16,50 de anuidade e quando entrei em contato para verificar o que ocorreu, informaram que era relativo aos custos do cartão. Solicitei o cancelamento da anuidade, visto o formato da contratação, mas me propuseram apenas um desconto nas próximas anuidades e gostaria de solicitar o estorno dessas parcelas que foram debitadas no meu cartão, visto que não houve aviso prévio, para que eu pudesse cancelar o meu cartão antes dessa cobrança indevida.

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Resposta da empresa

05/08/2022 às 13:47

Boa Tarde, Ana!

Tentamos contato através da plataforma Reclame aqui nos dias 04/08/22 ás 15:29hs e no dia 05/08/22 as 13:38hs via telefone no número final ******* / ******* e *******, porém não tivemos retorno.
Neste caso entrei em contato para informar como se trata de parceiro conosco do Banco Pan a anuidade e cobrada por parte da Mooba peço que verifique no site sobre regras e dúvidas : https://******* Mas foi aberta a solicitação para o estorno e já foi lançado na sua fatura mês 08 o valor de R$**** referente ao que foi pago no mês anterior.

Mas qualquer dúvida ficamos a disposição nos nossos canais de atendimentos.
ATENÇÃO:
Tenha cuidado com perfis falsos que se passam pelo Banco PAN ou por nossa Central de Atendimento. Nunca responda a mensagens destes perfis.
Importante: nosso atendimento é feito somente por canais oficiais e todos contam com selo de verificação.

Contatos PAN.
Cartão de Crédito, Cartão de Crédito Consignado, Conta Digital/Serviços e Adquirência (Maquininha)
Capitais: ******* *******
Demais localidades: ******* ******* *******
2ª a Sábado das 8h às 22h (Cartão)
24h por dia (Conta)
SAC: ******* ******* ******* - 24h todos os dias
Empréstimo Consignado, Financiamento de Veículos, Consórcio e Imobiliário
Capitais: ******* *******
Demais localidades: ******* ******* *******
2ª a 6ª das 9h às 21h
Sábados das 9h às 15h
Deficientes auditivos e de fala: ******* ******* *******”

Um abraço,
Equipe de Atendimento Digital.
Reclame Aqui – Banco PAN

Réplica do consumidor

05/08/2022 às 19:21

Poderia me ligar novamente? O horário de 11 as 13h seria bom. Vou salvar o contato aqui. Obrigada