Em réplica

Cobrança de Anuidade - Cartão MOOBA

Banco PAN

cidade: Juiz de Fora

O que aconteceu

Tenho o cartão Pan - Mooba, e um dos motivos de contrato esse cartão era a anuidade gratuidade e o conjunto de benefícios. Sem aviso prévio, começaram a me cobrar 16,50 de anuidade e quando entrei em contato para verificar o que ocorreu, informaram que era relativo aos custos do cartão. Solicitei o cancelamento da anuidade, visto o formato da contratação, mas me propuseram apenas um desconto nas próximas anuidades e gostaria de solicitar o estorno dessas parcelas que foram debitadas no meu cartão, visto que não houve aviso prévio, para que eu pudesse cancelar o meu cartão antes dessa cobrança indevida.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Banco PAN respondeu

    05/08/2022 às 13:47

    Boa Tarde, Ana!

    Tentamos contato através da plataforma Reclame aqui nos dias 04/08/22 ás 15:29hs e no dia 05/08/22 as 13:38hs via telefone no número final ******* / ******* e *******, porém não tivemos retorno.

    Neste caso entrei em contato para informar como se trata de parceiro conosco do Banco Pan a anuidade e cobrada por parte da Mooba peço que verifique no site sobre regras e dúvidas : https://******* Mas foi aberta a solicitação para o estorno e já foi lançado na sua fatura mês 08 o valor de R$**** referente ao que foi pago no mês anterior.

    Mas qualquer dúvida ficamos a disposição nos nossos canais de atendimentos.

    ATENÇÃO:

    Tenha cuidado com perfis falsos que se passam pelo Banco PAN ou por nossa Central de Atendimento. Nunca responda a mensagens destes perfis.

    Importante: nosso atendimento é feito somente por canais oficiais e todos contam com selo de verificação.

    Contatos PAN.

    Cartão de Crédito, Cartão de Crédito Consignado, Conta Digital/Serviços e Adquirência (Maquininha)

    Capitais: ******* *******

    Demais localidades: ******* ******* *******

    2ª a Sábado das 8h às 22h (Cartão)

    24h por dia (Conta)

    SAC: ******* ******* ******* - 24h todos os dias

    Empréstimo Consignado, Financiamento de Veículos, Consórcio e Imobiliário

    Capitais: ******* *******

    Demais localidades: ******* ******* *******

    2ª a 6ª das 9h às 21h

    Sábados das 9h às 15h

    Deficientes auditivos e de fala: ******* ******* *******”

    Um abraço,

    Equipe de Atendimento Digital.

    Reclame Aqui – Banco PAN

  2. Consumidor respondeu

    05/08/2022 às 19:21

    Poderia me ligar novamente? O horário de 11 as 13h seria bom. Vou salvar o contato aqui. Obrigada