Não reconheço cartão consignado do Banco Pan debitado da minha aposentadoria

Não reconheço o cartão consignado do Banco Pan que é debitado de minha aposentadoria (INSS). Não consigo ser atendida pelo Whatsapp da empresa, o atendimento é encerrado. Tentei várias vezes. Tentei pelo aplicativo do Pan, sem sucesso. O APP reconhece meu CPF como cliente, mas não consigo recuperar a senha porque eles mandam o código para um e-mail meu que não existe mais. Pelo atendimento telefônico, não consegui abrir a contestação, não há atendimento humano. Não sei o que fazer mais, tenho 79 anos e não tenho facilidade com aplicativos, informática etc. Dependo da ajuda de algum parente ou vizinho . Estou aflita, preciso solução