O que aconteceu
Venho, por meio desta plataforma, registrar minha profunda insatisfação com o Banco PAN, diante de uma situação que já ultrapassou todos os limites do razoável e demonstra uma preocupante falta de respeito e comprometimento com o consumidor.
No dia 22 de setembro de 2026, realizei o pagamento de R$ 257,48, referente a um acordo firmado com a instituição, conforme comprovante bancário que possuo e que comprova a realização da transação.
Entretanto, mesmo após mais de um mês do pagamento, a situação permanece sem solução, e meu nome continua correndo o risco de ser incluído nos órgãos de proteção ao crédito, como SPC e Serasa, por uma obrigação que já foi devidamente paga.
O mais revoltante é que não houve falta de tentativa de resolução da minha parte. Foram realizadas inúmeras ligações ao Banco PAN, abertos diversos chamados e feitos repetidos contatos na tentativa de regularizar a situação administrativamente.
A resposta é sempre a mesma: solicitam que aguarde cinco dias úteis para um retorno ou resolução. O prazo termina, nenhuma providência efetiva é tomada e, ao entrar em contato novamente, inicia-se mais um ciclo de promessas e novos prazos.
Até quando o consumidor terá que insistir para que uma instituição financeira reconheça um pagamento já realizado?
É inadmissível que, mesmo apresentando comprovante de pagamento e buscando resolver a questão pelos canais oficiais, eu continue enfrentando cobranças e a possibilidade de ter meu nome negativado por uma dívida já quitada.
Ressalto que essa situação não representa apenas um transtorno administrativo. A possibilidade de uma negativação indevida gera insegurança, preocupação e pode trazer consequências financeiras e prejuízos à minha credibilidade como consumidora.
O consumidor cumpre sua obrigação, realiza o pagamento dentro do acordo estabelecido e, em contrapartida, espera que a instituição financeira tenha o mínimo de responsabilidade para atualizar seus registros e reconhecer a quitação.
Diante disso, EXIJO do Banco PAN:
1. O reconhecimento imediato do pagamento realizado em 22/09/2026, no valor de R$ 257,48, e a confirmação da quitação do acordo.
2. A regularização definitiva da situação nos sistemas internos da instituição.
3. A suspensão de qualquer cobrança indevida relacionada ao acordo já quitado.
4. A garantia de que meu CPF não será negativado por essa obrigação e, caso já exista alguma restrição decorrente dela, que seja providenciada sua imediata exclusão.
5. Uma resposta formal, objetiva e conclusiva, sem novos prazos genéricos ou promessas que não são cumpridas.
Destaco que o Código de Defesa do Consumidor protege o consumidor contra práticas abusivas de cobrança, e que eventual negativação por uma dívida comprovadamente quitada poderá ensejar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Não estou solicitando nenhum favor ou benefício. Estou exigindo apenas que o banco reconheça uma obrigação que já foi cumprida da minha parte.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária, pois considero inadmissível precisar recorrer a uma plataforma pública após tantas tentativas frustradas de atendimento.
Caso a situação permaneça sem solução, considerarei formalizar reclamação junto ao Banco Central, ao Procon e, se necessário, buscar meus direitos pela via judicial.
Aguardo uma solução definitiva, documentada e imediata. Não aceito mais respostas automáticas, promessas vazias ou novos prazos sem resolução.