Respondida

Propaganda Enganosa: Celular não aceito como garantia de empréstimo apesar de consulta prévia.

Banco PAN

cidade: Itapira

O que aconteceu

É sobre possível empréstimo.solicitei empréstimo como garantia celular;e fiz consulta se o Banco faz esse tipo de negócio.

Aparece que sim.

Mas nao aparece em nenhuma das opções,celular como garantia;só moto e veiculo.

O celular nao aparece.

Eles estão enganando.

Tem que ser claro,nas opções.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Banco PAN respondeu

    13/05/2026 às 14:27

    Olá, Nadeje.

    Gostaria de esclarecer que, para a contratação do empréstimo com garantia de celular, é necessária a realização de uma análise de crédito.

    Esse processo é feito de forma automática, com base em critérios técnicos previamente estabelecidos pela instituição. Entre os principais fatores considerados nessa análise, destacam-se:

    O seu histórico financeiro;

    O seu relacionamento com o Banco PAN;

    O nível de comprometimento da sua renda;

    O seu consumo e eventuais vínculos com outras instituições financeiras.

    Essas avaliações são realizadas com o objetivo de assegurar uma concessão de crédito responsável e adequada ao perfil de cada cliente, em conformidade com a Lei nº 14.181/2021. Essa legislação trata da prevenção ao superendividamento e incentiva o uso consciente e sustentável do crédito.

    Dessa forma, é possível que, neste momento, essa modalidade de contratação não esteja disponível para o seu perfil.

    No entanto, orientamos que você acompanhe regularmente o seu aplicativo, pois, caso haja alteração na sua elegibilidade, a opção poderá ser disponibilizada diretamente por lá.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários ou caso precise de suporte complementar.

    Permaneço à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir. Caso deseje, você pode me encaminhar uma mensagem privada, e terei prazer em auxiliá-lo da melhor forma possível.

    Reforço ainda que seguimos disponíveis por meio de nossos canais oficiais de atendimento, caso necessite de suporte complementar:

    WhatsApp: (11) 4003-0101

    Fale com o PAN:

    https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/

    Agradecemos pela confiança em utilizar a plataforma Reclame Aqui e por nos permitir atuar na análise e esclarecimento da sua demanda.

    Atenciosamente, Rayssa

    Equipe de Atendimento Digital – Banco PAN