O que aconteceu
Me chamo ***** e gostaria de abrir uma reclamação contra o banco PINE.
Estou querendo realizar a portabilidade da minha parcela de empréstimo consignado no valor de R$ ***** e contrato ***** que atualmente se encontra no banco PINE, mas todas as vezes que tento portar esse contrato, o banco PINE retém o meu saldo devedor.
O banco alega que não possuem meu contrato, o que não é verdade, tendo em vista que é um contrato de empréstimo consignado que é descontado todo mês do meu benefício pelo MEU INSS, e essa informação está presente no meu extrato de consignado, mostrando que meu contrato está ativo e no banco PINE.
Depois o banco alegou que eu cancelei a operação, que o banco PINE entrou em contato comigo e que eu cancelei a portabilidade, o que também não é verdade, porque eu não atendi nenhuma ligação do PINE e eu não quero cancelar a operação, eu quero fazer a portabilidade e não quero mais ficar no PINE.
E o banco PINE ainda disse que esse contrato foi refinanciado, o que também não é verdade, como eu vou refinanciar o contrato se eu quero portar?
Sei muito bem que se trata de uma manobra do banco para me manter vinculado a instituição, mas já ficou bastante claro que eu quero sair.
Estou com nova solicitação de portabilidade em andamento e se mais uma vez o banco PINE me impedir de realizar essa portabilidade, irei abrir uma reclamação formal no BACEN e no CONSUMIDOR.GOV e também irei acionar o banco judicialmente.