O que aconteceu
Realizei um empréstimo com parcelas no valor de R$ 801,43 e efetuei a quitação integral do contrato. Mesmo após a quitação, o valor de DUAS parcelas foi descontado diretamente do meu salário.
Desde o dia 13/08, venho entrando em contato com a instituição por meio de diversos protocolos para solicitar o reembolso do valor descontado. Posteriormente, foi informado um novo prazo para solução, com previsão de retorno até 15/09.
Entretanto, o prazo informado já foi ultrapassado e até o momento não recebi nenhuma resposta do setor responsável, tampouco o reembolso do valor de R$ 680,00.
Na data de hoje, 30/09/2026, entrei novamente em contato com a central de atendimento e fui informada de que o prazo já está excedido. Porém, continuo sem qualquer posicionamento concreto sobre a minha solicitação.
Diante disso, solicito:
* A confirmação de que o valor de ***** será devolvido;
* A informação sobre a data exata ou previsão concreta para realização do reembolso;
* A conclusão definitiva da solicitação, considerando que o prazo anteriormente informado já foi ultrapassado;
* A confirmação de que não haverá novos descontos relacionados ao contrato já quitado.
Não considero satisfatório receber apenas um novo prazo genérico, pois já aguardei os prazos anteriormente informados e nenhum retorno foi realizado.
Aguardo uma solução efetiva e, principalmente, uma data concreta para o recebimento do valor descontado indevidamente.
Dados para localização do contrato:
Nome: *****
CPF: final *****
Valor descontado: *****