O que aconteceu
Venho manifestar minha total insatisfação com a Facta Financeira e o Banco Pine devido a uma situação extremamente preocupante envolvendo meu contrato de empréstimo CLT.
Realizei a contratação do empréstimo diretamente com a Facta Financeira, com condições previamente estabelecidas de 12 parcelas, as quais já estão sendo devidamente descontadas e pagas conforme o contrato original.
Porém, fui surpreendida ao descobrir que a Facta Financeira transferiu meu empréstimo para o Banco Pine sem minha autorização ou consentimento. Além disso, houve uma alteração significativa nas condições contratadas, aumentando o número de parcelas de 12 para 25, sem que eu tenha solicitado ou assinado qualquer novo contrato autorizando essa mudança.
Ressalto que não autorizei a transferência da operação, muito menos a alteração do prazo de pagamento. Portanto, questiono a legitimidade dessa operação e a existência de qualquer documento que comprove minha autorização expressa.
Já tentei entrar em contato tanto com a Facta Financeira quanto com o Banco Pine para esclarecer a situação e buscar uma solução, mas não obtenho retorno de nenhuma das instituições. É inadmissível que ambas as empresas não prestem esclarecimentos sobre uma alteração que afeta diretamente meu compromisso financeiro.
Diante disso, EXIJO:
O esclarecimento formal sobre a transferência do meu contrato para o Banco Pine, apresentando os documentos que supostamente autorizam essa operação.
A apresentação de qualquer contrato ou assinatura que comprove minha autorização para a transferência e alteração das condições.
A regularização imediata do meu empréstimo, mantendo o contrato original com a Facta Financeira, conforme as condições que efetivamente contratei, com as 12 parcelas acordadas.
A garantia de que não haverá cobranças adicionais ou descontos referentes às parcelas que não autorizei.
Um posicionamento formal e uma solução definitiva para o problema.
Não reconheço a alteração de 12 para 25 parcelas, tampouco uma eventual contratação ou renegociação que não tenha sido autorizada por mim.
Espero que as instituições envolvidas tratem o caso com a seriedade necessária e resolvam essa situação o quanto antes. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e tomarei as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo uma resposta e a regularização do meu contrato, respeitando exatamente as condições que aceitei no momento da contratação.