Mobilize Financial Services

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

19/07/2021 às 19:05

ID: 126860193

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei um carro pela Renault e financiei o restante, BENDITA foi a hora que me envolvi com o banco RCI pois bem, sai da concessionária sem o carne do financiamento, sem boleto para pagamento das parcelas onde fui informado que iria vim o carne para minha residência que no qual ate hoje não recebi.
Entrei no site indicado pela concessionária que no qual me falo que seria o portal RCI solicitei o boleto a RITA dentro desse site e fui direcionado ao WhatsApp onde me encaminharam 2 boletos falsos, que eu iria fazer 2 antecipações da parcela do financiamento do carro com laminas e CNPJ correto do banco RCI e na logo estava o banco Santander, pois bem efetuei o pagamento sem ter NOÇÃO que estava caindo em um [Editado pelo Reclame Aqui], Pois bem efetuei o pagamento, percebi que havia algo errado, pois ligaram me cobrando algo que eu tinha dito que ja teria pago, me mandaram enviar copias do boleto pagamento para o email: ******* , onde encaminhei tudo dia 13/04/******* hoje dia 19/07/******* não obtive uma resposta concreta da empresa, que no qual se eu quisece algum retorno eu que tinha que ligar, e a unica coisa que so sabiam me falar era pra ter paciencia pois estavam todos trabalhando em HOME OFFICE e se passaram varios meses, aonde recebi a resposta que o BANCO RCI não era responsavel pois eles não mandam boleto via whatsap , OK tudo bem, porém eles deveriam tomar conta do site deles para não ocorrer de ter nome de site com banco RCI espalhados por ai, e muito menos a culpa não foi minha pois não me derão o carne ... mais o pior da historia vem por ai.

Fiz a ligação para saber sobre o posicionamento deles, onde fiquei 40 minutos em ligação com uma atendente que me diz que ela não tem supervisor, que o banco rci não tem ouvidoria e que eu não poderia solicitar a gravação da ligação que seria minha por direito. aonde o ARTIGO 26 FALA " É obrigatória a gravação das interações entre Prestadora e Consumidor realizadas por meio do Centro de Atendimento Telefônico, independentemente do originador da interação." ela me pediu um minuto em ligação foi verificar e voltou com a seguinte resposta. Olha que bacana , consegui que hoje ainda o nosso financeiro te ligue para resolver o seu problema".
OK DESLIGAMOS a ligação. o financeiro não me ligou , entrei em contato novamente com o banco onde uma moça muito mal educada me disse que a moça que me atendeu atarde, não colocou nada no protocolo de atendimento dela que o financeiro iria me ligar, sendo que fiquei 40 minutos com a pessoa na ligação. solicitei novamente a gravação da ligação onde a atendente me informou que para solicitar eu deveria entrar na justiça e que somente a justiça pode requerer a gravação, e eu disse sobre o artigo foi aonde a mesma disse que iria solicitar porém se o banco vice que eu estava certa e que a atendente da tarde estava errada por ter me falado que o financeiro iria me ligar, o JURIDICO do banco não poderia me enviar a gravação. mais 40 Min de ligação fiquei. foi onde decidi abrir reclamção no facebook onde um moço muito bem educado me ligou na quinta feira dizendo que ficou abismado e que iria fazer a auditoria da gravação que iria me ligar na terça feira com uma solução pro meu problema e ate hoje não me ligou.

EU DEIXO BEM AVISADO UMA COISA, SOBRE O BOLETO PAGO [Editado pelo Reclame Aqui] E SOBRE A ENGANAÇÃO DE LIGAÇÕES [Editado pelo Reclame Aqui] DE 40 MIN. eu vou entrar na justiça pra rever meus direitos como funcionarias mesmo de vocês mandaram eu entrar, eu pensava que estava lidando com um BANCO não com [Editado pelo Reclame Aqui]. PEÇO que me enviee a gravação de todas as ligações que eu já tive, e um ABSURDO funcionarios informa em ligação que não existe nenhum supervisor e muito menos uma OUVIDORIA um banco que não tem OUVIDORIA . e o PIOR AINDA ATENDENTES que debocha da cara de clientes em ligação de 40 MINUTOS.

PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO:
01775402
01725186
01775752
01776327