Banco Renault/ Banco Rci

Question

Boa tarde a todos. Vamos lá tenho um financiamento junto a essa Banco. Eu esqueci a senha do portal de acesso do banco, onde eu posso usar meu direito de pagar as parcelas adiantadas para ter o desconto, mas o que acontece é que solicito no portal do cliente a nova senha e eles nunca mandam já me pediram 3 dias úteis e depois 5 dias úteis e depois 7 dias úteis e nunca resolve. Parece que é de propósito para o cliente não ter acesso ao desconto que é direito do consumidor. O que eu quero é ter a possibilidade de trocar a senha para acesas o meu financiamento! Esse foi o último protocolo do banco Renault/ Banco Rci
N *****

Accepted Answer

Boa tarde Alexandre.

Me chamo Elizabete e sou responsável por acompanhar responder a sua manifestação. .

Primeiramente agradeço muito por ter respondido a mensagem que enviamos, pois assim foi possível seguir com o seu atendimento.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, não foi possível acessar o portal com a senha provisória que enviei, mas conseguiu acessar o portal após realizar o reset de senha.

Você também pode visualizar e baixar os boletos pelo APP da Mobilize Financial Service. . Porém o APP ainda não possui todas as funcionalidades do portal, mas já consta as parcelas disponíveis para gerar boletos.

O login e senha para acessar o APP são os mesmos que utiliza para acessar o portal do cliente.

Lamentamos muito em saber que teve uma experiência desagradável com os nossos serviços.

Essa é uma situação desconfortável, visto que buscamos sempre oferecer o melhor em produtos, serviços e atendimento.

Em nome da Mobilize Financial Services , peço desculpas pelo inconveniente, contando com seu voto de confiança e reafirmando o compromisso de oferecer o máximo de qualidade e eficiência nos próximos atendimentos.

Espero ter atendido a sua manifestação e gostaríamos de saber como foi conduzido o seu atendimento através deste canal, por isto conto com a sua avaliação.

Agradeço pelo contato e permaneço à disposição através deste canal.

Atenciosamente
Elizabete Amaral
Customer Experience Analyst –
Mobilize Financial Services (Banco Renault)
BANCO RCI BRASIL

Central de Atendimento
******* ******* (Capitais e regiões Metropolitanas)
Para demais localidades- ******* ******* *******
SAC - ******* ******* 76 58

Banco Renault/ Banco Rci

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor