Banco Renault (Mobilize Financial) mantém gravame ativo em veículo quitado, impedindo a revenda e descumprindo ordem judicial
Respondida
Aracaju - SE
03/06/2026 às 00:44
ID: 250406171
É inadmissível a situação que estamos enfrentando com o Banco Renault(MOBILIZE FINANCIAL). Adquirimos um veículo de um cliente para revenda, sendo que o financiamento já está integralmente quitado. Apesar disso, o gravame permanece ativo, impedindo completamente a comercialização do veículo e causando prejuízos diretos à nossa atividade empresarial.
O mais grave é que já existe processo judicial em andamento, com despacho determinando as providências necessárias para a baixa da restrição. Ainda assim, o banco permanece inerte, descumprindo na prática uma situação que já deveria estar resolvida.
Como lojistas, dependemos da regularização documental dos veículos para exercer nossa atividade. Estamos com um patrimônio imobilizado, impossibilitados de vender o automóvel, gerando perdas financeiras, custos operacionais e transtornos desnecessários.
Diversas tentativas de contato foram realizadas junto ao Banco Renault( MOBILIZE FINANCIAL), porém sem qualquer solução concreta. A cada ligação somos direcionados para setores diferentes, sem que ninguém assuma a responsabilidade ou forneça uma resposta definitiva. O atendimento se resume a transferências sucessivas e informações desencontradas, demonstrando total desrespeito com quem busca apenas a regularização de um direito já reconhecido.
Esperamos que a instituição financeira cumpra imediatamente sua obrigação, promovendo a baixa do gravame e encerrando uma situação que jamais deveria ter chegado a esse ponto. O prejuízo causado pela demora injustificada é evidente e não pode ser tratado com tamanho descaso.
PLACA VEICULO : *****
RENAVAM: *****
CPF CLIENTE: *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:35
Prezado José Davirlan .
Iniciamos a análise a partir dos dados informados neste canal. No entanto, ao consultar o CPF final ******, não identificamos qualquer contrato de financiamento vinculado a esta Instituição Financeira.
Além disso, verificamos que a manifestação não foi registrada pelo titular do contrato. Por se tratarem de informações protegidas por sigilo bancário, em conformidade com a Lei Complementar nº 105/2001 e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não é possível prosseguir com o atendimento ou compartilhar quaisquer dados por este canal com terceiros não autorizados.
Para que possamos dar continuidade de forma segura e assertiva, solicitamos, por gentileza, que o próprio titular do contrato realize o contato diretamente por meio de seu cadastro/perfil no Reclame Aqui. Dessa forma, garantimos o atendimento adequado, com a devida proteção e direcionamento das informações.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário assim que o contato for realizado pelo titular.
Agradecemos pelo contato e estamos à disposição nos seguintes canais de atendimento:
Central de Informações 4004 9898 (Capitais e regiões Metropolitanas)
Para demais localidades- 0800 722 9898
SAC - 0800 722 76 58
Atenciosamente
Elizabete Amaral
Customer Experience Analyst –
Mobilize Financial Services
BANCO RCI BRASIL SA