Cliente pagou boleto de quitação total, mas valor não foi creditado e cliente continua recebendo cobranças.
Respondida
Brasília - DF
18/08/2026 às 18:48
ID: 256801845
Boa noite
Realizei o pegamento referente a um boleto de quitação do meu financiamento da parcela 36 ate a 60, a parcela 35 estava em atraso e acabei pagando ela em atraso.
dentro desse intervalo diversas empresas entrou em contato comigo para realizar o pagamento dessa prestação em aberto. E uma delas foi a paschoalotto.
Uma vez que eu estava endividado decidi vender o carro mesmo alienado ao banco, e então a empresa que paschoalotto emitiu o boleto de quitação total do veiculo, paguei no dia 24-07, e como a parcela 36 já estava em atraso.
E no boleto constava que seria liquidado da parcela 36 ate a parcela 60.
Passou alguns dias e fiquei recebendo cobranças referente a parcela 36 que estava em aberto, informei que havia quitado o valor total do veiculo, e ai veio a surpresa, ao consultar o meu contrato de financiamento
Entrei em contato com o santander, afinal estava em nome de AYMORÉ CRÉDITO, FINANCIAMENTO LF SISTEMA CNPJ: *****
Abri portocolo no santander por telefone, fui na agencia 2132 no dia 03-08 para abrir um novo protocolo para poder investigar onde foi parar o dinheiro.
Aguardei por quase 2 semanas um retorno, e quando abrir uma reclamação no GOV tive um retorno de que realmente trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Agora não sei o que fazer pois, não tenho mais dinheiro para pagar o financiamento, e pra piorar meu nome ainda pode entrar uma restrição por algo que paguei.
E o que me deixou pasmo foi que esse fraudador tinha meus dados e os dados do veiculo
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:18
Prezado kayan. Boa tarde.
Para que possamos dar andamento em seu atendimento através deste canal e solicitar a pesquisa de pagamento junto área responsável é indispensável além do boleto o envio do comprovante de pagamento que devem ser anexados nesse canal.
Se o pagamento foi direcionado para outro beneficiário que não seja o Banco RCI Brasil SA, orientamos acionar o Banco acolhedor do seu pagamento e solicitar a devolução do valor pago mediante os comprovantes, esta Instituição é a responsável em acolher sua solicitação. Assim, cabe à intermediadora e acolhedora do pagamento em realizar os trâmites internos junto ao Beneficiário Final e lhe transmitir o parecer desta demanda e a registrar boletim de ocorrência e solicitar orientações à polícia quanto as medidas para localizarem o fraudador.
Em atenção ao seu relato da parte que nos cabe como Instituição Financeira vítima, é realizar buscas diárias por sites ilícitos de fraudadores para formalizar solicitação de retirada aos administradores destas plataformas digitais, porém infelizmente não está em nossa alçada a responsabilidade de retirá-los do ar.
Desta forma, não há como combater canais [Editado pelo Reclame Aqui] de forma imediata, visto que para a exclusão de um determinado site ou canal ilícito quando identificado, existem protocolos e procedimentos a serem levantados e comprovados para que o pedido do Banco para Take Downs (derrubar) possa ser aceito ou não pelas entidades proprietárias e administradoras das plataformas digitais, como o Google por exemplo.
Esclarecemos que o Banco RCI Brasil SA / Mobilize Financial Services (Banco Renault) braço financeiro das montadoras Renault e Nissan, também vem sendo vítima da ação ilegal, pois foi usado o nome de nossa Instituição para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] financeiros no por meio de uma ação ilegal e ilícita em canal digital e perfil falso, sem qualquer responsabilidade ou participação de nossa Instituição.
O Banco RCI Brasil SA trabalha em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, bem como todas as normativas de Compliance que as instituições bancárias estão comprometidas, asseguramos que nenhuma informação sigilosa de cliente é compartilhada externamente.
Em nossa plataforma/site oficial Mobilize Financial Services: https://www.mobilize-fs.com.br/ possuímos alertas de segurança para nossos clientes sobre atividades ilícitas.
Conforme legislação em vigor, as cobranças registradas onde os dados do beneficiário final e pagador (nome e CPF/ CNPJ), serão informados automaticamente pelo sistema (CIP) no ato do pagamento, logo fica sob responsabilidade do titular/sacado a verificação e conferência do beneficiário e pagador final do crédito antes da efetivação do pagamento.
Orientamos ao financiada vítima do ato ilícito, registrar um boletim de ocorrência junto à autoridade policial e poderá acionar a empresa receptora do pagamento solicitando a devolução do valor pago mediante os comprovantes que possui.
Permaneço à disposição através deste canal.
Atenciosamente
Elizabete Amaral
Customer Experience Analyst
Mobilize Financial Services (Banco Renault)
Banco RCI Brasil SA
Central de Informações 4004 9898 (Capitais e regiões Metropolitanas)
Para demais localidades- 0800 722 9898
SAC - 0800 722 76 58