Mobilize Financial Services

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2026 às 17:09

ID: 255610823

Venho registrar uma reclamação contra o Banco RCI Renault/Santander em razão da forma como foi conduzido meu contrato de financiamento de veículo.

Eu sou a responsável pelo pagamento das parcelas do veículo de minha mãe e sempre mantive um histórico de pagamentos em dia, normalmente quitando os boletos até mesmo alguns dias antes do vencimento.

No dia 04/08/2026, acreditando que havia esquecido de pagar a parcela de agosto, entrei em contato com a central apenas para solicitar a segunda via do boleto com os encargos de atraso.

Para minha surpresa, fui informada de que a parcela de agosto já constava como paga e que existia uma parcela em aberto referente ao mês de fevereiro. Mais grave ainda: fui informada de que o contrato já estava em processo de busca e apreensão do veículo.

Nem eu nem minha mãe tínhamos qualquer conhecimento dessa suposta inadimplência.

Em nenhum momento recebemos:

carta de notificação;
e-mail;
SMS;
ligação telefônica;
WhatsApp;
qualquer outro aviso informando a existência da pendência ou da busca e apreensão.

Se realmente existia uma parcela em aberto desde fevereiro, causa estranheza que o banco tenha permitido o pagamento das parcelas posteriores sem qualquer alerta ao consumidor e somente tenha informado a situação meses depois, quando eu mesma entrei em contato espontaneamente para solicitar um boleto.

Solicito imediatamente:

Cópia integral da notificação de constituição em mora;
Comprovante do envio e do recebimento dessa notificação;
Extrato detalhado de todas as parcelas do contrato;
Número do processo judicial de busca e apreensão, caso exista;
Revisão da situação do contrato, diante da ausência de comunicação ao consumidor.

Além disso, em razão da ausência de qualquer comunicação sobre a suposta inadimplência da parcela de fevereiro, fui surpreendida com a informação de que o contrato já estava em processo de busca e apreensão. Para regularizar a situação e evitar maiores prejuízos, fui obrigada a desembolsar R$ 1.582,02 (R$ 585,02 a mais do que o valor da fatura) referentes a juros, encargos e custas processuais, valores que não teriam sido gerados caso eu tivesse sido devidamente informada da existência da pendência em momento oportuno. Diante disso, solicito o reembolso integral desse valor, uma vez que os prejuízos decorreram da falta de comunicação adequada por parte da *****. Caso o banco alegue que realizou a notificação, requer que apresente os respectivos comprovantes de envio e de recebimento, demonstrando que a comunicação ocorreu de forma válida e eficaz, sendo que o correto é receber a notificação e a confirmação da mesma e nem eu nem minha mãe nem recebemos, muito mesmo confirmamos tal recebimento.

Caso o banco não apresente comprovação da regularidade da notificação e da comunicação da mora, adotarei todas as medidas cabíveis perante o Procon, o ***** e os demais órgãos competentes para resguardar meus direitos.