Compra de Geely EX2: Dificuldade no recebimento e pagamento de boletos, resultando em estorno e cobrança de multas e juros.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
27/05/2026 às 07:13
ID: 249569809
Bom dia. Fiz a compra de um Geely EX2 na concessionária em Ribeirão Preto e valor financiado de 40% do valor em 24 vezes, conforme oferecido pela própria Geely. Contrato ***** (CDC). Sendo que a primeira parcela vencia em 22 de maio de 2026. Conforme contrato de financiamento, a empresa Mobilize Financial Service tinha que enviar os Boletos para pagamento no meu email, oque não foi feito. Depois de muitas tentativas, consegui registrar o pedido de envio dos boletos protocolo de atendimento: *****. Ocorre que a até o momento não recebi os boletos. Encontrei no Site o Boleto para o pagamento no dia 18 de maio, o que não era possível agendar o pagamento para o dia 22 de maio. Mesmo assim fiz o pagamento no mesmo dia 18. Ocorre que o Boleto foi estornado e não sei o motivo. Tento várias reclamações no site mas é impossível resolver essa situação.
Peço que seja enviado todos os boletos, assim como a exclusão de multas e juros.
att. *****
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:10
Boa tarde Celso.
Me chamo Elizabete e sou responsável por acompanhar e responder a sua manifestação.
Antes de tudo, em nome da Mobilize Financial Services peço desculpas pelo transtorno e agradeço pela sua disponibilidade em conversar conosco pelo WhatsApp. Esse contato foi muito importante para que pudéssemos compreender melhor o ocorrido e seguir da melhor forma com o seu atendimento.
Conforme conversamos por mensagens enviamos o boleto da parcela de maio e confirmamos a baixa da parcela em sistema.
Também enviamos pelo WhatsApp o carnê digital .
Espero ter atendido à sua solicitação gostaria muito de saber como foi sua experiência conosco através deste canal. Sua opinião é muito importante.
Permaneço à disposição através deste canal.
Atenciosamente
Elizabete AmaraL
Customer Experience Analyst –
Mobilize Financial Services
BANCO RCI BRASIL SA
Central de Atendimento:
4004 9898 (Capitais e regiões Metropolitanas)
Para demais localidades- 0800 722 9898
SAC - 0800 722 76 58
Portal: https://my.mobilize-fs.com.br/autenticacao/login
IOS: https://apps.apple.com/br/app/mobilize-financial-services/id6476326369
ANDROID: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobilize.billing&hl=pt
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 15:24
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9