Demora na baixa de gravame após liquidação de financiamento [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Campinas - SP
14/08/2026 às 09:49
ID: 256450241
Contrato de financiamento número *****. O contrato foi firmado por meio de [Editado pelo Reclame Aqui], a qual fica comprovada pelo Boletim de Ocorrência já disponibilizado ao Banco (Boltim n DX0289-6/2026).
O contrato foi liquidado dia 10/03/2026, porém até o presente momento o veículo continua em meu nome de maneira indevida e com gravames.
Eu realizei uma reclamação formal junto à MOBILIZE FINANCIAL SERVICES em 14/07/2026 e que foi respondida em 24/07/2026, afirmando que a questão seria analisada pela área responsável. Em 30/07/2026 a reclamação teve o polo passivo alterado, passando a constar o Banco Santander como responsável, o que provavelmente foi realizado pela MOBILIZE.
Ao receber a reclamação, o Santander apresentou resposta em 07/08/2026 informando que o contrato está vinculado à MOBILIZE e, por isso, a questão deveria ser endereçada à MOBILIZE (o que, desde o início, foi feito).
Nesse sentido, considerando que apresentei reclamação diretamente à MOBILIZE e que o SANTANDER ratificou a responsabilidade da MOBILIZE, peço a gentileza de que providenciem a devida baixa com urgência, sob pena da adoção das medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:48
Prezado Antônio Claudio. Bom dia.
Recebemos sua manifestação e informamos que o caso está em acompanhamento pelas áreas responsáveis.
Esclarecemos que o setor jurídico da instituição já entrou em contato com seu advogado e está adotando as medidas necessárias para o tratamento da situação,, visando a condução adequada e a resolução da demanda.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Central de Informações 4004 9898 (Capitais e regiões Metropolitanas)
Para demais localidades- 0800 722 9898
SAC - 0800 722 76 58
Atenciosamente
Mobilize Financial Services
BANCO RCI BRASIL SA