Dificuldade em reimprimir boleto e falta de canais de atendimento para quitação de financiamento
Em réplica
Picos - PI
06/07/2026 às 13:03
ID: 253190147
Minha irmã tem um contrato de financiamento, está com um mês de atraso, hoje são 06 de julho, mas desde sexta-feira que tenta reimprimir um boleto, com juros, mas o site simplesmente não atende nem as ligações não se consegue atender, só há duas opções, uma para reimpressão, que não funciona e a segunda para alterar dados cadastrais dela, mas não há canal para solucionar de uma forma simples e descomplicada para os seus clientes, ou seja, ela não pensa em ajudar a saldar a dívida, manter um relacionamento com o cliente e seu lado financeiro. A Renault, talvez, até seja até bom no seu pós venda, agendamento de manutenções e revisões, mas para aquele que financia um veículo através da Mobilize, querem um conselho? Não comprem financiado por este banco, eles não estão nem aí para você. Eles adoram não liberar o boleto, eles bloqueiam o serviço dentro da área do cliente, e nem ao menos possibilitam uma opção para falar com o atendimento. Agora querem vender carro, mas os serviços pós venda, financeiro, serem ruins. O pior é que quando não consegue, já direcionam para escritório de advocacia para eles tirarem o deles, e o consumidor que se , [Editado pelo Reclame Aqui], e se arranje para ter mais este custo.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 18:59
Prezado Laéssio. Boa tarde.
Iniciamos a análise com base nos dados cadastrados nesse canal, porém verificamos que, para o CPF com final XXX.XXX.X73-72 , não identificamos contrato de financiamento ativo ou encerrado vinculado a esta Instituição Financeira.
Para que possamos seguir com o atendimento de forma segura e objetiva, é necessário que o titular do contrato realize o contato utilizando seu próprio cadastro/perfil no Reclame Aqui. Assim, garantimos que todas as informações tratadas serão direcionadas ao responsável pelo contrato, conforme determinações legais.
No momento, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao atendimento, pois os dados discutidos aqui são de natureza privada. Em respeito ao sigilo bancário e às diretrizes da Lei Complementar 105/2001 e da LGPD, as informações só podem ser compartilhadas diretamente com o titular ou com terceiros que apresentem procuração pública válida.
Em casos de falecimento do titular, o Inventariante pode registrar a reclamação sobre qualquer situação que envolva a marca. Desde que se apresente adequadamente no conteúdo público e/ou adicione anexos que comprovem seus direitos sobre os bens.
Estamos à disposição para apoiar assim que o contato for realizado pelo titular.
Agradecemos pelo contato e estamos à disposição nos seguintes canais de atendimento:
Central de Informações 4004 9898 (Capitais e regiões Metropolitanas)
Para demais localidades- 0800 722 9898
SAC - 0800 722 76 58
Atenciosamente
Elizabete Amaral
Customer Experience Analyst –
BANCO RCI BRASIL SA
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 17:02
Pois é, não tenho cadastro, na financeira, ainda bem, talvez se tivesse, não gostaria de passar o perrengue de não ser atendido nos canais da mesma. Pois para uma financeira que não atende os clientes quando é solicitado, é uma tristeza, falo da experiência da minha irmã, que possui uma cota de financiamento e, infelizmente, nos dias de hoje, às vezes acontece de não poder sanar nossas dívidas no tempo certo, sei que alguns clientes agem de má fé e outros não, creio que isso deve ser visto no perfil do cliente, no vínculo empregatício, e não justifica, tamanha empresa não atender o ***** em final de semana, o mínimo que seja, já trabalhei em empresa de crédito de cobrança e mesmo assim, havia funcionamento aos finais de semana para clientes que estariam tentando obter boletos de pagamento de suas referidas dívidas com o banco Renault. Repito, graças que eu não possuo contrato com o banco Renault, para passar tamanho constrangimento, mas infelizmente, presenciei o tamanho descaso vivenciado com um membro de minha família, que queria pagar seu débito e o banco não disponibilizou o boleto em tempo para que ele fizesse o pagamento. Mas cada um tem sua forma de trabalhar.