Dificuldade para emissão de boleto em atraso via canais digitais e telefônicos
Respondida
Montes Claros - MG
04/08/2026 às 09:00
ID: 255563477
Bom dia,
Tenho um automóvel financiado pela ***** e tenho buscado pagar em dias as prestações. No entanto, às vezes atraso um ou dois dias. Nessas ocasiões, a empresa não disponibiliza no aplicativo ou no whatsapp o boleto atualizado, gerando grandes transtornos e aumentando o atraso. Há dois números de telefone disponíveis, 4004 9898 e 0800 7229898, para, supostamente, emissão do boleto em atraso. No entanto, sou direcionado para mensagens automáticas que prometem enviar o boleto para o e-mail cadastrado "em instantes", mas não enviam, enquanto o tempo passa e os juros do atraso aumentam. No início, quando atrasei, eu conseguia falar com um(a) atendente nesses números, que prometia enviar o boleto e enviava. Mas nos últimos tempos o menu disponibilizado por telefone não possibilita isso, dificultando a resolução do problema. Entendo que o mais viável seria a emissão do boleto em atraso por meio do aplicativo, uma vez que estou sendo penalizado pois um atraso que seria de um dia se torna muito maior, porque a empresa não disponibiliza meios de pagamento.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:14
Olá, Maurício. Bom dia.
Me chamo Elizabete e sou a responsável por acompanhar e responder à sua manifestação aqui no Reclame Aqui.
Compreendemos a sua preocupação e lamentamos os transtornos relatados em relação à obtenção do boleto para pagamento de parcelas em atraso em nossos canais.
Analisamos o seu contrato e identificamos que, em 04/08, houve acesso ao aplicativo Mobilize Financial Services, ocasião em que foi possível realizar a consulta das informações do financiamento e efetuar o pagamento da parcela pendente com sucesso. Demonstrando o funcionamento e a disponibilidade da ferramenta para essa finalidade.
De toda forma, registramos suas considerações sobre a experiência vivenciada em nossos canais de atendimento. Informamos que já estamos tomando as devidas providências junto às áreas responsáveis para avaliar os pontos mencionados e identificar oportunidades de melhoria nos processos de emissão e disponibilização de boletos.
Por isso, agradecemos sinceramente por nos relatar essa situação, pois o seu relato é muito importante e já estamos tomando as devidas providências junto às áreas responsáveis para avaliar os pontos mencionados, e identificar oportunidades de melhoria nos processos de emissão e disponibilização de boletos e caso de inadimplência.
Reforçamos que sua manifestação foi tratada com a devida atenção e agradecemos pela oportunidade de avaliar sua experiência. Lamentamos os transtornos enfrentados e queremos que saiba que seus apontamentos são extremamente valiosos para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e canais de atendimento.
Agradecemos por ter no contatado e permanecemos à sua inteira disposição sempre que precisar de nosso suporte.
Atenciosamente
Elizabete AmaraL
Customer Experience Analyst –
Mobilize Financial Services
BANCO RCI BRASIL SA
Central de Atendimento:
4004 9898 (Capitais e regiões Metropolitanas)
Para demais localidades- 0800 722 9898
SAC - 0800 722 76 58