Divergência de valores em boletos e falha nos canais de atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 04:40
ID: 256019441
Olá, acabo de iniciar um financiamento pela Mobilize Financial Services e a empresa lançou diversos boletos cheios de divergências no meu CPF. O carnê recebido pelo banco consta um valor da parcela, mas os boletos no próprio aplicativo da empresa estão todos com valores diferentes e datas erradas que continuam mudando sempre que clico em um deles.
Realizei o pagamento da primeira parcela pelo boleto do aplicativo no dia 06.08.2026 no valor de R$1459,14 e agora vejo outro valor no carnê e não quero que divergências internas do banco me façam pagar juros por valores pagos em dia!
Tentei entrar em contato por WhatsApp e por telefone e sempre que tento falar com um atendente a ligação é derrubada. No WhatsApp continuo recebendo essa mensagem:
Desculpe, estamos com instabilidade no momento. Por favor tente mais tarde ou ligue 4004 9898 / 0800 722 9898.
Por favor entrem em contato comigo pois nenhum dos canais de atendimento funciona e todos os valores estão com divergências. A primeira parcela já foi paga.
Obrigada.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:29
Olá, Maryanne. Boa tarde.
Me chamo Elizabete e sou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.
Primeiramente, agradecemos por nos acionar e nos dar a oportunidade para esclarecimentos.
Em atenção a sua manifestação, informamos que o valor da sua primeira prestação foi menor pois você pagou antecipadamente. O valor real de cada parcela é de 1.485,37.
Sua primeira parcela venceria na data 04/09, mas você pagou 06/08, portanto foi aplicado um desconto proporcional referente a taxa de juros, no valor de 1.459,14.
Esclarecemos que o valor das parcelas são sempre os mesmos, mas podem sofrer redução em caso de antecipação, ou a inclusão de juros e mora entre outros encargos nos casos de atraso.
O sistema mostra os valores com o desconto proporcional mencionado, com o cálculo na data que estão sendo gerados. Você pode selecionar a data de vencimento do boleto diretamente no aplicativo ou pelo portal.
Pensando em oferecer maior clareza e transparência sobre os valores informados, encaminhamos em anexo na resposta privada neste canal o descritivo de evolução do contrato, no qual é possível acompanhar detalhadamente a composição do saldo e a evolução dos valores ao longo do contrato.
https://my.mobilize-fs.com.br/autenticacao/login
IOS: https://apps.apple.com/br/app/mobilize-financial-services/id6476326369
ANDROID: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobilize.billing&hl=pt
Agradecemos o contato e estamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente
Elizabete AmaraL
Customer Experience Analyst –
Mobilize Financial Services
BANCO RCI BRASIL SA
Central de Atendimento:
4004 9898 (Capitais e regiões Metropolitanas)
Para demais localidades- 0800 722 9898
SAC - 0800 722 76 58
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 16:28
Obrigada, tudo foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9