Falta de transparência, não enviam boleto, cobram juros indevidos

Olá Murilo. Boa tarde .

Me chamo Elizabete e sou responsável por acompanhar e responder a sua manifestação aqui no Reclame Aqui.

Primeiramente, agradecemos por nos acionar e nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Verificamos em nossos registros que a parcela nº 14 foi devidamente quitada em 06/08/2026, não havendo pendência relacionada a essa prestação.

Analisamos a evidência encaminhada e identificamos que a data informada para pagamento era posterior ao vencimento da parcela. Por esse motivo, não foi possível realizar a baixa do boleto por meio do portal do cliente.

Com a confirmação do pagamento, seu contrato já foi atualizado em nosso sistema, voltou a ficar em dia e o acesso à emissão de boletos foi restabelecido. Assim, você já pode emitir normalmente os boletos das próximas parcelas no portal do cliente.

Para garantir sua comodidade e evitar qualquer transtorno nos próximos vencimentos, reenviamos o carnê anexado na resposta privada neste canal.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Portal do Cliente: https://my.mobilize-fs.com.br/autenticacao/login

App: IOS: https://apps.apple.com/br/app/mobilize-financial-services/id6476326369

ANDROID: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobilize.billing&hl=pt

Atenciosamente

Elizabete Amaral

Customer Experience Analyst –

Mobilize Financial Services

BANCO RCI BRASIL SA

Central de Atendimento

4004 9898 (Capitais e regiões Metropolitanas)

Para demais localidades- 0800 722 9898

SAC - 0800 722 76 58