Financiamento Banco RCI/ Santander

Question

Possuo um financiamento de um carro pelo Banco RCI, que no caso é do Banco Santander. Na data de 13/08/*******, meu irmão entrou em contato no telefone do Banco RCI (**************), para pegar uma 2 via atualizada do boleto que estava com atraso (parcela ******* de 04/07/24). O atendente da qual ele não se recorda o nome, passou um contato de um advogado ( Danilo Laubstein Rodrigues), dizendo que esse advogado era o responsável pela negociação. Meu irmão entrou em contato, e foi lhe passado o boleto para pagamento e assim foi feito.
Qual foi a minha surpresa, ao ver que a divida ainda consta. Meu irmão me enviou o comprovante de pagamento e ao ver o beneficiário pude ver o nome deste advogado.
Ocorre que, ao pesquisar, o mesmo não era advogado, tendo passagens por tráfico, receptação e outros. O próprio atendente do Banco RCI, passou contato de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Hoje (22/08/*******), eu mesma entrei em contato com o Banco RCI e um atendente chamado Marcelo( se esse for mesmo o nome dele), me passou contato de outro advogado sendo o nome de Antônio Samuel da Silveira como responsável pela negociação.
Ao questionar sobre a situação que ocorreu com o meu irmão, ele me disse o seguinte: "desconsidera, nem precisa ligar pra esse outro nem pra outro".
Enfim, o próprio atendente do Banco RCI, passa números de [Editado pelo Reclame Aqui]. O Banco Santander é responsável pelos seus funcionários. Tenho gravações, prints das conversas e fiz boletim de ocorrência.
Quero entender como várias empresas ficam responsáveis pela divida do cliente, pois estão ligando de várias empresas diferentes!!
Não devia ser uma empresa só responsável?!
Provavelmente deve haver uma [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da própria RCI e o Santander nem se deu conta!
Eu estou recebendo ligações, também, da Empresa Paschoalotto Serviços Financeiros. Agora eu não sei como pagar, sem o risco de cair em outro [Editado pelo Reclame Aqui]!!!

Accepted Answer

Prezada Gabriela.

Me chamo Elizabete e sou responsável por acompanhar responder a sua manifestação.

Para que possamos dar andamento em seu atendimento através deste canal e solicitar a pesquisa de pagamento junto área responsável é indispensável o envio do boleto e comprovante de pagamento.

Ficamos no aguardo para darmos sequência no atendimento.

Permaneço à disposição através deste canal.

Central de Atendimento:

******* ******* (Capitais e regiões Metropolitanas)
Para demais localidades- ******* ******* *******
SAC - ******* ******* 76 58

Atenciosamente

Elizabete AmaraL

Customer Experience Analyst –
Mobilize Financial Services (Banco Renault)
BANCO RCI BRASIL

Financiamento Banco RCI/ Santander

Resposta da empresa

Réplica do consumidor