Impossibilidade de cadastro no site/app para pagamento de parcelas de contrato recém-assinado

Prezado Tiago. Boa tarde.

Iniciamos a análise com base nos dados cadastrados nesse canal, porém verificamos que, para o CPF com final XXX.XXX.X43-72 , não identificamos contrato de financiamento vinculado a esta Instituição Financeira.


No momento, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao atendimento, pois os dados discutidos aqui são de natureza privada. Em respeito ao sigilo bancário e às diretrizes da Lei Complementar 105/2001 e da LGPD, as informações só podem ser compartilhadas diretamente com o titular ou com terceiros que apresentem procuração pública válida.


Para que possamos seguir com o atendimento de forma segura e objetiva, é necessário que o titular do contrato realize o contato utilizando seu próprio cadastro/perfil no Reclame Aqui. Assim, garantimos que todas as informações tratadas serão direcionadas ao responsável pelo contrato, conforme determinações legais.


Estamos à disposição para apoiar assim que o contato for realizado pelo titular.

Agradecemos pelo contato e estamos à disposição nos seguintes canais de atendimento:

Central de Informações 4004 9898 (Capitais e regiões Metropolitanas)
Para demais localidades- 0800 722 9898
SAC - 0800 722 76 58

Atenciosamente
Elizabete Amaral
Customer Experience Analyst –
Mobilize Financial Services
BANCO RCI BRASIL SA

Então, levando para esse lado jurídico do negócio, vocês assinaram um contrato de financiamento com uma pessoa CASADA comigo, onde na sua qualificação encontra-se como SOLTEIRA. Vocês desejam mesmo se esconder por respostas padrões com tamanhos erros?tão simples entender o problema para solucionar gera menos riscos para vocês.