MÁ PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
Em réplica
Porto Alegre - RS
27/06/2024 às 11:35
ID: 191703941
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou desde ontem tentando contato com o banco da Renault para que me encaminhem por e-mail a carta de quitação do meu financiamento, bem como para que me enviem cópia integral do contrato de financiamento.
Nenhum dos telefones disponibilizados informados funciona (as ligações sequer se completam) e quando se liga para o saque eles transferem a ligação para o telefone ******* *******. Nesta linha não há atendimento algum, a ligação cai antes mesmo de que o antendimento seja iniciado.
Será que terei que entrar com uma ação de produção antecipada de provas para que eu consiga ter acesso a documentos a que tenho direito?
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Resposta da empresa
28/06/2024 às 17:35
Boa tarde.
Me chamo Elizabete e sou responsável por acompanhar responder a sua manifestação. .
Primeiramente agradeço muito por ter atendido, pois assim foi possível seguir com o seu atendimento.
Anexamos em resposta privada a carta de quitação.
Permaneço à disposição através deste canal.
Central de Atendimento:
******* ******* (Capitais e regiões Metropolitanas)
Para demais localidades- ******* ******* *******
SAC - ******* ******* 76 58
Atenciosamente
Elizabete AmaraL
Customer Experience Analyst –
Mobilize Financial Services (Banco Renault)
BANCO RCI BRASIL
Réplica do consumidor
09/07/2024 às 13:26
Ao contrário do que foi referido, não foi enviado nem o termo de quitação nem a cópia integral do contrato de financiamento.
Terei que obter por meio judicial, acredito.