Negativa de refinanciamento da última parcela após cumprimento de contrato. Por restrições no Serasa. Mas em dia com a Renault, carro sem multa e IPVA pago.

Bom dia Germano.

Me chamo Elizabete e sou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.

Lamentamos pela experiência que não atendeu às suas expectativas e agradecemos por nos acionar e nos dar a oportunidade para esclarecimentos.

Recebemos sua solicitação de financiamento do veículo e agradecemos pela confiança em nossa instituição.
Após a análise das informações apresentadas e dos critérios adotados em nossa política de crédito, informamos que, neste momento, não foi possível aprovar o crédito para o financiamento do veículo.

Esclarecemos que a avaliação de crédito considera diversos fatores, incluindo as informações fornecidas no momento da solicitação, dados disponíveis em bases públicas, informações de domínio interno e demais critérios previstos em nossas políticas e procedimentos. A combinação desses elementos é que fundamenta a decisão sobre a concessão do crédito.

Ressaltamos que este resultado não possui caráter pessoal e reflete exclusivamente a aplicação dos critérios vigentes para análise de crédito. Além disso, uma eventual negativa neste momento não impede que uma nova solicitação seja analisada futuramente, de acordo com as condições e políticas aplicáveis à época.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento.


Atenciosamente

Elizabete AmaraL
Customer Experience Analyst –
Mobilize Financial Services
BANCO RCI BRASIL SA

Central de Atendimento:

4004 9898 (Capitais e regiões Metropolitanas)
Para demais localidades- 0800 722 9898
SAC - 0800 722 76 58

A resposta não resolve meu problema.Dei entrada de R$ 50.000,00 e paguei todas as 48 parcelas, inclusive com juros quando houve atraso, sem nunca pedir desconto ou renegociação. Agora, na última parcela de R$ 32.450,58, o banco nega refinanciamento alegando Serasa, mesmo eu tendo cumprido integralmente o contrato.Tenho uma filha de 6 anos, autista, que depende do veículo para terapias semanais. Essa postura coloca em risco o acesso dela ao tratamento.Solicito revisão do contrato e alternativa justa: parcelamento da última parcela ou abatimento para quitação à vista.