RCI Banco (Mobilize) se recusa a baixar gravame de veículo quitado há mais de 2 anos, mesmo sem impedimentos legais.
Em réplica
Cascavel - PR
11/06/2026 às 17:23
ID: 251157965
Comprei um veículo que tinha sido alienado pela RCI (Banco Renault), que faz parte do grupo Mobilize.
O contrato foi quitado em 29/05/2024, sendo que o antigo proprietário solicitou a declaração de quitação, junto comigo, e me entregou.
Ocorre que o banco não faz a baixa do gravame, mesmo estando com o contrato quitado há mais de 02 anos, alegando que existe algum tipo de penhora que impede a baixa. Ocorre que, primeiramente, não há qualquer penhora registrada no veículo. Segundo, mesmo se houvesse, não impede a baixa do gravame que diz respeito a quitação do financiamento. Eu não tenho mais contato com o antigo proprietário, ele me passou procuração, apresentou a quitação e não tenho mais contato. O banco se recusa a baixar o gravame (que deveria ter sido feito de forma automática há mais de 02 anos). Já tentei por whatsapp, por e-mail.. ninguém resolve nada!!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:36
Prezado Ronaldo. Bom dia.
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui. Iniciamos a análise com base nos dados cadastrados nesse canal, porém verificamos que, para o CPF com final XXX.XXX.X79-53 , não identificamos contrato de financiamento ativo ou encerrado vinculado a esta Instituição Financeira.
No momento, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao atendimento, pois os dados discutidos aqui são de natureza privada. Em respeito ao sigilo bancário e às diretrizes da Lei Complementar 105/2001 e da LGPD, as informações só podem ser compartilhadas diretamente com o titular ou com terceiros que apresentem procuração pública válida em nome do requerente.
Para que possamos seguir com o atendimento de forma segura e objetiva, é necessário que o titular do contrato realize o contato utilizando seu próprio cadastro/perfil no Reclame Aqui. Assim, garantimos que todas as informações tratadas serão direcionadas ao responsável pelo contrato, conforme determinações legais.
Agradecemos pelo contato e estamos à disposição nos seguintes canais de atendimento:
Central de Informações 4004 9898 (Capitais e regiões Metropolitanas)
Para demais localidades- 0800 722 9898
SAC - 0800 722 76 58
Atenciosamente
Elizabete Amaral
Customer Experience Analyst –
BANCO RCI BRASIL SA
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 11:05
Eu já mandei a procuração por e-mail e por aqui. O banco alega que existe uma penhora, mas não consta nada no documento do carro e eles se negam a passar informações sobre essa alegada penhora, pois ela simplesmente não existe. Já abri uma reclamação formal no BACEN. Fiquem atentos, não façam financiamento por esse banco.