Realizaram financiamento de veículo com o ***** em meu nome sem minha autorização e solicito cancelamento imediato.

Boa tarde Barbara.

Me chamo Elizabete e sou responsável por acompanhar e responder a sua manifestação.

Entendemos sua preocupação e agradecemos por nos informar sobre o e-mail recebido.

Gostaríamos de esclarecer que, para propostas originadas no sistema anterior, era necessário que o Banco realizasse a assinatura final para concluir o fluxo do envelope digital. Recentemente, o robô responsável por essas assinaturas passou por manutenção e atualização, o que ocasionou a pendência de alguns envelopes.

Com a retomada do processo pelo robô atualizado, os envelopes que estavam aguardando foram concluídos.

Quando isso acontece, o sistema envia automaticamente um e-mail de confirmação, como o que você recebeu.

Esse e-mail não significa uma nova contratação, apenas confirma o fechamento do fluxo pendente.

Fique tranquila, seu financiamento foi quitado em 15/04/2025 , sem qualquer alteração.

Se tiver dúvidas ou precisar de mais esclarecimentos, estamos à disposição.

Enviamos em resposta privada neste anal a a cópia do seu contrato e carta de quitação.

Permaneço à disposição através deste canal.

Atenciosamente

Elizabete Amaral

Customer Experience Analyst –

Mobilize Financial Services - Credi Nissan

BANCO RCI BRASIL SA

Central de Atendimento

4004 9898 (Capitais e regiões Metropolitanas)

Para demais localidades- 0800 722 9898

SAC - 0800 722 76 58