Sem acesso ao portal RCI

Question

Desde o mês de outubro de ******* não estava conseguindo acessar o portal RCI para pagar o financiamento do meu veículo , entrei em contato e me informaram que a página estava sem funcionar, então eu cliquei na aba que apareci um watssap para atendimento aonde me enviaram a fatura do mês 10/24 que venceu no dia 29/10 , no mês 11 não consegui acessar novamente e solicitei a fatura que venceu dia dia 29/11 pelo mesmo canal de watssap , quando foi hoje a surpresa , recebi um e-mail que a fatura do mês 11/24 estava em aberta , sendo que foi pelo mesmo número de watssap que solicitei a fatura do mês 11, a fatura do mês 10 consta paga e a do mês 11 está em aberta cobrando juros, estou desesperado, pois liguei para o atendimento e a atendente se quer soube me dar uma informação concreta, a gente não consegue acessar o portal e eu não tenho como pagar algo que foi pago , o que eu não entendi é que como a fatura do mês 10 que foi pago pelo código de barras enviado pelo mesmo watssap e a do mês 11 estão alegando que foi [Editado pelo Reclame Aqui].
Preciso da ajuda de vocês , se não vou ter que acionar um advogado pois isso é desumano

Accepted Answer

Prezado Adriano. Boa tarde.

Me chamo Elizabete e sou responsável por acompanhar responder a sua manifestação.

Em relação relato na manifestação, lamentamos o ocorrido, avaliamos o comprovante em anexo e identificamos que o pagamento não foi direcionado para o Banco RCI Brasil S/A CNPJ 62.*******.*******/*******15 a evidência apresentada mostra que montante foi direcionando para outro beneficiário final com outro CNPJ, sendo que não possuímos vínculo algum com o recebedor mencionado no comprovante para quem se destinou o valor pago.

Em nosso entendimento cabe à Intermediadora e Acolhedora do Pagamento em realizar os trâmites internos junto ao seu Beneficiário Final e transmitir o parecer desta demanda junto ao reclamante conforme regras especificadas para boleto e definidas pelas áreas de segurança dos Bancos e da FEBRABAN.

Nossa Instituição não possui alçada nesta questão, visto que o pagamento não foi feito para o Banco RCI Brasil S/A.

Orientamos ao financiado vítima do ato ilícito, registrar um boletim de ocorrência junto à autoridade policial e poderá acionar a empresa receptora do pagamento solicitando a devolução do valor pago mediante os comprovantes que possui.

A parte que nos cabe como Instituição Financeira vítima, é realizar buscas diárias por sites ilícitos de fraudadores para formalizar solicitação de retirada aos administradores destas plataformas digitais, porém infelizmente não está em nossa alçada a responsabilidade de retirá-los do ar. Desta forma, não há como combater canais [Editado pelo Reclame Aqui] de forma imediata, visto que para a exclusão de um determinado site ou canal ilícito quando identificado, existem protocolos e procedimentos a serem levantados e comprovados para que o pedido do Banco para Take Downs (derrubar) possa ser aceito ou não pelas entidades proprietárias e administradoras das plataformas digitais, como o Google por exemplo.

Esclarecemos que o Banco RCI Brasil SA / Mobilize Financial Services (Banco Renault) braço financeiro das montadoras Renault e Nissan, também vem sendo vítima da ação ilegal, pois foi usado o nome de nossa Instituição para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] financeiros no por meio de uma ação ilegal e ilícita em canal digital e perfil falso, sem qualquer responsabilidade ou participação de nossa Instituição.

O Banco RCI Brasil SA trabalha em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, bem como todas as normativas de Compliance que as instituições bancárias estão comprometidas, asseguramos que nenhuma informação sigilosa de cliente é compartilhada externamente. Nesse sentido, ratificamos que o Banco RCI não solicita dados bancários ou pessoais (CPF) aos clientes, principalmente por redes sociais, como o WhatsApp.

O número reportado no anexo, não pertence a nenhum canal oficial do Banco RCI Brasil / Mobilize Financial Services (Banco Renault) e desconhecemos a quem pertença.

Importante esclarecer que nossos canais de atendimentos oficiais do Banco RCI jamais direcionará um cliente para contato com fraudador, assim como também nosso site oficial não direciona atendimento, pois não possuímos esta modalidade de atendimento em nossa site oficial.

Em nossa plataforma/site oficial Mobilize Financial Services: https://******* possuímos alertas de segurança para nossos clientes sobre atividades ilícitas.

Se o pagamento foi direcionado para outro beneficiário que não seja o Banco RCI Brasil SA, orientamos acionar o Banco acolhedor do seu pagamento e solicitar a devolução do valor pago mediante os comprovantes, esta Instituição é a responsável em acolher sua solicitação. Assim, cabe à intermediadora e acolhedora do pagamento em realizar os trâmites internos junto ao Beneficiário Final e lhe transmitir o parecer desta demanda e a registrar boletim de ocorrência e solicitar orientações à polícia quanto as medidas para localizarem o fraudador.

Agradecemos o seu contato e continuamos à disposição através dos nossos canais de comunicação:

Atenciosamente

Elizabete Amaral

Customer Experience Analyst
Mobilize Financial Services (Banco Renault)
Banco RCI Brasil SA

Central de Informações ******* ******* (Capitais e regiões Metropolitanas)
Para demais localidades- ******* ******* *******
SAC - ******* ******* 76 58

Sem acesso ao portal RCI

Resposta da empresa