O que aconteceu
Título: Banco Digimais não realiza o ressarcimento de parcela de empréstimo consignado descontada indevidamente
No dia 24/08/2026, o Banco PH realizou a compra do meu contrato de empréstimo consignado n 0105/0002436809, anteriormente mantido junto ao Banco Digimais.
Entretanto, no pagamento referente a setembro de 2026, houve um desconto indevido de R$ 287,87 diretamente no meu holerite, ainda em nome do Banco Digimais, mesmo após a transferência do contrato para outra instituição financeira.
Entrei em contato com o Banco Digimais, ocasião em que fui orientado a encaminhar um e-mail solicitando o ressarcimento do valor, anexando cópia do holerite com o desconto e informando os dados de uma conta corrente para realização do depósito.
No dia 15/09/2026, encaminhei todas as informações e documentos solicitados, cumprindo integralmente as exigências do banco.
Desde então, venho tentando obter uma solução, sem sucesso:
14/10/2026: entrei em contato para verificar o andamento da solicitação e fui informado de que ainda não havia resposta, sendo orientado a aguardar mais 7 dias.
26/10/2026: realizei novo contato, quando me foi fornecido o protocolo n 26101400005, com a informação de que o caso permanecia em análise, sendo solicitado novo prazo de 7 dias.
10/11/2026: entrei em contato novamente e, para minha surpresa, fui orientado a aguardar mais 7 dias.
Considero essa situação um total desrespeito ao consumidor. Já se passaram praticamente dois meses desde o envio da documentação solicitada, e o banco continua adiando uma solução, sem apresentar uma justificativa concreta ou uma previsão efetiva para a devolução do valor.
Ressalto que não estou solicitando nenhum benefício, mas apenas o ressarcimento de uma parcela de R$ 287,87 descontada indevidamente, cuja comprovação já foi encaminhada conforme orientação da própria instituição.
Diante do exposto, solicito providências imediatas para a devolução do valor de R$ 287,87, mediante depósito na conta bancária já informada, bem como um posicionamento definitivo sobre o ocorrido.
Não é razoável que o consumidor tenha que realizar sucessivos contatos telefônicos, receber sempre a mesma resposta e aguardar indefinidamente para recuperar um valor que não deveria ter sido descontado.
Espero que o Banco Digimais resolva definitivamente essa situação, sem novos adiamentos ou respostas genéricas.