O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio deste e-mail, formalizar uma reclamação referente à negativação do meu CPF pelo Banco A. J. Renner S/A, junto à Serasa, relativa a uma dívida vinculada a um financiamento de veículo.
1. DOS FATOS
A dívida em questão foi cedida à empresa Mecato Tabor e depois a GVC Soluções, com a qual realizei a negociação e efetuei o pagamento acordado. Possuo o comprovante de quitação e a documentação referente à cessão do crédito.
No dia 13/10/2026, entrei em contato com a atendente *****, da GVC Soluções, que confirmou que o pagamento consta como quitado no sistema da empresa. Na ocasião, a própria atendente informou não compreender o motivo pelo qual o Banco A. J. Renner S/A estava realizando a negativação do meu CPF, considerando que o débito já constava como quitado.
Apesar disso, fui surpreendida com a negativação registrada em meu nome junto à Serasa, no valor de R$ 15.742,03, com vencimento indicado em 02/10/2026 e registro disponibilizado em 17/10/2026, conforme documentação que possuo.
Ressalto que o veículo relacionado à operação já foi vendido e devidamente transferido, e que a dívida foi objeto de negociação e pagamento junto à empresa responsável pela cobrança.
2. DA FUNDAMENTAÇÃO LEGAL
A situação relatada deve ser analisada à luz dos seguintes dispositivos legais:
Artigo 43, 1, do Código de Defesa do Consumidor (CDC): determina que os dados constantes nos cadastros de consumidores sejam verdadeiros, claros e objetivos.
Artigo 43, 3, do CDC: assegura ao consumidor o direito de exigir a correção imediata de informações inexatas em cadastros de proteção ao crédito.
Artigo 6, inciso VI, do CDC: garante a prevenção e a reparação de danos patrimoniais e morais decorrentes de violações aos direitos do consumidor.
Súmula 548 do Superior Tribunal de Justiça (STJ): estabelece que cabe ao credor providenciar a exclusão do registro da dívida nos cadastros de inadimplentes no prazo de cinco dias úteis após o pagamento integral e efetivo do débito.
3. DAS SOLICITAÇÕES
Diante do exposto, solicito formalmente:
A exclusão imediata da negativação referente ao débito já quitado, após a confirmação documental do pagamento.
A regularização dos registros junto à Serasa e a quaisquer outros órgãos de proteção ao crédito nos quais a restrição tenha sido incluída.
O reconhecimento da quitação efetuada junto à GVC Soluções e a atualização dos registros do contrato original.
Um esclarecimento formal sobre os motivos que levaram à negativação do meu CPF após a quitação da dívida.
O envio de um número de protocolo e de uma resposta formal, por escrito, confirmando as providências adotadas e o prazo para a solução definitiva.
4. DOS DOCUMENTOS COMPROBATÓRIOS
Para comprovar os fatos relatados, disponho dos seguintes documentos:
Comprovante de pagamento e quitação
Registro da negativação junto à Serasa;
Documentos relativos à transferência do veículo, se necessários.
Solicito que esta reclamação seja tratada com a devida urgência, tendo em vista os prejuízos que a manutenção indevida de uma restrição de crédito pode causar.
Caso não haja solução administrativa, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e a adoção das medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno formal e a regularização da situação.