O que aconteceu
O Banco Sofisa fez aplicações em renda fixa usando valores do cheque especial. A aplicação foi feita mesmo eu não tendo dinheiro na minha conta. Simulei duas aplicações, como não deu certo, investi em outro produto de renda fixa. No outro dia, eles debitaram o valor do meu cheque especial, e agora estão me cobrando o valor do investimento mais os juros abusivos do cheque especial. Só percebi a cobrança quando acessei a minha conta para fazer outro investimento. Detalhe, meu limite de cheque especial era R$ 0,00, eles aumentaram automaticamente para fazerem o débito. Não somente isso, transferir uma quantia que tenho o hábito de aplicar todo mês e eles "comeram" o dinheiro, abatendo-o em uma divida que eu não fui responsável por fazê-la.
Em contato pelo chat do app do banco, solicitei o cancelamento dos investimentos que eles fizeram sem minha autorização, o cancelamento dos juros do cheque especial, o cancelamento do meu cheque especial e a restituição do dinheiro que havia transferido neste mês (10/2026). Fui informada que não seria possível . Ainda sugeri de eles cancelarem o juros do cheque especial, que transferiria o valor restante da aplicação que eles fizeram, já que tinham abatido o valor que tinha transferido para minha conta e, assim, ficaria "elas por elas". Acreditem se quiser, não aceitaram .
Entrei em contato com a ouvidoria do banco e até o momento não obtive resposta. Sou cliente regular do banco, uso minha conta somente para investimentos (acesso uma vez por mês e olhe lá). Nunca usei cheque especial na minha vida, não me permito pagar juros a nenhum banco, e agora estão me cobrando por uma dívida que não fiz.
Quero o cancelamento desses investimentos, o cancelamento dos juros, o cancelamento do cheque especial e a restituição do dinheiro que transferir esse mês e que o banco abateu na "dívida" que nem minha é.