O que aconteceu
O pagamento da minha fatura de setembro não foi reconhecida pelo banco, abri a reclamação com ID: 259837461 e deram baixa no pagamento. Entraram em contato comigo e me alertaram que poderia haver encargos, que eu deveria então entrar em contato para anular tais encargos de atraso, uma vez que paguei na data correta. Não consegui fazer a resposta dos encargos na mesma reclamação, já está fechada, portando trago aqui essa questão. Valor indevido: Juros 2,45 / Encargos 23,27 / IOF 2,92 / Multa Contratual 11,93 / Total: R$ 40,57 a ser estornado. Desde já agradeço
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Banco Sofisa Direto respondeu
09/10/2026 às 16:00
Prezado Pedro,
Inicialmente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente e pela necessidade de utilizar este canal de comunicação. Agradecemos suas observações e sugestões, as quais são de extrema importância para o nosso desenvolvimento.
Em conformidade com nosso contato, após análise e intervenção da nossa equipe, esclarecemos sobre o ocorrido e validamos a correção dos lançamentos. Somos gratos pela sua compreensão e ficaremos à sua disposição.
Reafirmamos nosso compromisso em continuar a trabalhar diligentemente, com o objetivo primordial de proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes na realização de suas operações.
Atenciosamente.