Meu saldo positivo sumiu e apareceu saldo negativo no banco Sofisa

Prezada Guacira,

O Banco Sofisa é uma das mais tradicionais instituições financeiras do país, com mais de 60 anos de história, sendo reconhecido pela solidez e pela tradição nos serviços prestados. Nossos negócios são conduzidos com integridade e em estrito respeito às leis, aos regulamentos e às normas vigentes.

Conforme atendimento anterior realizado pelo departamento responsável, foi efetuado o procedimento MED, por meio do qual realizamos a intermediação junto à instituição de destino dos recursos, na tentativa de reaver os valores. Entretanto, até o momento, não foram localizados valores passíveis de devolução. Ressaltamos que é responsabilidade do titular da conta toda transação realizada por meio do aplicativo. Permanecemos à disposição para auxiliar em caso de dúvidas.

Cabe ao Sofisa Direto esclarecer que:

O Banco Sofisa Direto comunica, por meio de seus canais oficiais — redes sociais, site, e-mails, push e SMS — a importância de manter em sigilo informações pessoais, códigos e tokens, bem como os cuidados necessários para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui].

Quando qualquer empresa e/ou instituição não declarada em nossos canais oficiais utiliza indevidamente o nome da nossa empresa para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], a instituição financeira idônea que teve sua marca fraudulentamente utilizada também é vítima.

Vale ressaltar que o Banco Sofisa adota todas as medidas cabíveis para coibir esse tipo de prática e trabalha constantemente para identificar e retirar do ar sites falsos que utilizam o nome do Banco.

Por fim, em caso de solicitações de atualização ou links enviados por SMS e oferecidos por meios indiretos — site, telefone, mensagens de e-mail, aplicativo ou SMS — recomendamos sempre entrar em contato previamente com o banco, antes de informar qualquer dado pessoal ou realizar qualquer pagamento.

Certos de sua compreensão.