O que aconteceu
Prezados,
Sou cliente do Banco Sofisa e titular do cartão de crédito que possui o benefício de 1% de cashback sobre o valor total da fatura, além do cashback adicional médio de 4% para gastos na categoria Gourmet.
Ocorre que, a partir da fatura paga no mês de Agosto/2026, mudaram o prazo para 60 dias para pagar aoós o pagamento da fatura, porém o pagamento foi efetuado em 11/08, mas até o momento não efetuaram o pagamento.
Já entrei em contato com o suporte do banco porém, o atendente é péssimo, deu informações sem antes pesquisar de fato a verdade que constam no sistema, alegando que era 60 dias após o vencimento da fatura, mas não é o que conta nas informações, e com isso pediu 5 dias úteis para verificar.
Sei que nesses 5 dias úteis, não vão responder como sempre fizeram, no mais, o credito já deveria ter sido repassado, uma vez que consta que é até 60 dias, e não após 60 dias.
Diante do descaso e do descumprimento da oferta, exijo:
O cálculo e o crédito imediato de todo o Cashback e Cashback Gourmet pendente referente às faturas de Agosto/2026 e espero que não tenha mais problemas a partir de Setembro de 2026
Aguardo retorno com a devida solução e o crédito dos valores na minha conta, sob pena de ter que fazer reclamação no banco central e no procon também.