O que aconteceu
Completei as metas da promoção Desafio Premiado - dos meses de maio, junho e julho de 2026 -, cumprindo as metas do desafio nível ouro e, após, fiz a solicitação do cashback adicional na segunda quinzena de agosto de 2026. Tudo conforme as regras dispostas no regulamento da promoção disponibilizado pelo Banco Sofisa Direto.
Ocorre que, em setembro, período para o pagamento do cashback adicional de 1% dos gastos dos meses da promoção, não foi efetuado o pagamento dos valores, em que pese eu tenha cumprido os termos para o recebimento.
Entrei em contato com o atendimento por correio eletrônico e foi me dito que o pagamento estava em processamento, agora o mês de outubro de 2026, devido a problemas nos pagamentos.
Assim, até o momento, não recebi os valores que eu faria jus. Inclusive, deixei de pontuar em outro cartão de crédito, no qual eu teria uma cashback mais vantajoso que o do Sofisa Direto em período não promocional, para cumprir as metas. Com essa indefinição no pagamento, deixei até de utilizar o cartão de crédito Sofisa Visa Infinite, devido a insegurança no recebimento do cashback.
Solicito uma solução para esse problema.