O que aconteceu
Olá, equipe do Banco Volkswagen (BVW).
Venho registrar uma reclamação referente ao contrato de financiamento de um dos meus veículos que estarei quitando nos próximos dias, já que adequi outro e por coicidência o financiamento também foi com vocês. Ao conferir os detalhes contratuais recentemente, descobri que vinha pagando um seguro embutido nas parcelas (Venda Casada) sem o meu consentimento e sem qualquer informação clara no momento da compra, totalizando um prejuízo acumulado de quase R$ 5.000,00.
Só tomei conhecimento dessa cobrança abusiva agora, na reta final do contrato. Entrei em contato com o SAC do BVW hoje para solicitar o cancelamento e a restituição dos valores gerando diversos protocolos, porém o banco negou a devolução alegando que o seguro 'foi usado'.
Esta justificativa é totalmente ilegal e viola o Tema 972 do STJ, bem como o Artigo 39, I do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Eu nunca tive liberdade de escolha da seguradora e o serviço foi colocado de forma omissa, inclusive eu tenho o meu próprio seguro.
Vale ressaltar que no meu contrato NOVO, assinado nesta última segunda-feira, vocês tentaram repetir a mesma prática abusiva, mas felizmente consegui cancelar hoje pelo Direito de Arrependimento de 7 dias. Exijo que o banco adote a mesma postura correta com o meu CONTRATO ANTIGO e realize a devolução INTEGRAL dos valores cobrados pelo seguro, devidamente corrigidos.
Caso o valor não seja devolvido amigavelmente por este canal, ingressarei com uma ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) exigindo a repetição do indébito em dobro (Art. 42 do CDC) e indenização por danos morais.
Aguardo o contato da ouvidoria ou equipe jurídica para solucionarmos o problema.